Renxaとピアズグループが協業、オンライン接客による新機会創出を目指す

Renxaとピアズグループが始動する新しいオンライン接客の形

Renxa株式会社（以下、Renxa）は、株式会社ピアズおよびその子会社であるベルフェイスシステム株式会社との間で新たな協業を開始しました。この取り組みでは、ピアズが提供するオンライン接客システム「ONLINX＋」を利用し、Renxaのライフスタイルサービスの提供を加速させることが目指されています。これは、顧客獲得率を最大化し、ビジネスチャンスの損失を減少させるための施策です。

背景について

Renxaはこれまで、提携した不動産店舗を訪れるエンドユーザーに対して、必要なライフラインサービスを電話で提案してきました。しかし、従来の電話アプローチは情報連携のタイミングに依存しており、顧客のニーズに即した接客が難しいという問題を抱えていました。また、実店舗ではスタッフのスキルや人数により、顧客の待ち時間や提案の質にばらつきが見られました。これらの課題を解消するために、Renxaとピアズは協業の道を選びました。

新しい接客体制の取り組み

協業によって実現するのは、ピアズのオンライン接客のノウハウと「ONLINX＋」を駆使した新しい接客スタイルです。これにより、専門のスタッフが遠隔で迅速に対応できる仕組みを構築し、顧客が来店した際や検討意欲が高まったタイミングでの即時提案を実現。これにより、機会損失を減少させ、接客の質を均一に高め、店舗運営を効率化することを目指しています。

特に、来店が集中する繁忙時間帯にもオンライン接客を活用することで、顧客の待ち時間を軽減し、提供可能な機会を最大化します。また、電気やガス、通信といった専門性が求められる商材に関しては、専任スタッフがオンラインで顧客と対話し、迅速な意思決定をサポートします。これにより、従来は提案の機会を逃していたケースも解消し、安定した店舗運営が可能となります。

未来のビジョン

Renxaとピアズは、今後この協業を通じて、テクノロジーを用いた次世代の店舗接客モデルを確立することを目指します。不動産やモバイル分野からスタートし、オンライン接客を新たな運営選択肢として位置づけることで、接客の質を向上させ、新たな収益機会を生み出す狙いです。これにより、より広範なエコシステムを構築し、双方のビジネスへの多角的な支援を行います。

また、特に外国語対応が必要なケースでは、Renxaのスタッフがオンラインでリアルタイムに通訳を行う体制を整え、言語の壁を越えた高品質な接客を提供します。これにより、多様なお客様への対応力を高め、接客の幅を広げていく方針です。

Renxaはこれまで、ライフラインのサポートから複数のサービスを提供しており、BPO支援なども手掛けてきました。今後、生活者の価値観に応じたサービスを提供し、「暮らしとビジネスをつなぐプラットフォーム」としての役割を強化する意向です。より豊かで持続可能な未来を実現するために、この協業は重要な一歩となるでしょう。