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株式会社サテライトオフィス、LINE WORKS向け新オプション「CXトーク」を提供開始

株式会社サテライトオフィスは2025年12月12日、社内外の問い合わせを効率よく管理する新しいオプション「CXトーク」の提供を発表しました。これにより、チーム全体での問い合わせ対応が可能となり、業務の効率化や顧客体験の向上が期待されています。

この「CXトーク」は、問い合わせ集中や対応漏れなどの課題を解決するためのツールです。特に、「1人に多くの問い合わせが集中し、対応負荷が高まる」「チームでの管理ができておらず、情報が分断される」「複数の経路からの問い合わせに対して、異なるツールを使用している」といった問題を抱える企業にとって、有用なソリューションとなるでしょう。

「CXトーク」の主な機能と特長

「CXトーク」では、問い合わせをチームで効率的に対応できるよう、以下のような特長と機能が用意されています。

• - チームでの対応: 問い合わせに対して、一人だけでなく複数人での対応ができ、情報の共有や効率的な作業が実現します。これにより、個別対応による負荷や対応漏れを解消します。
• - チャネル集約: 従業員や顧客からの問い合わせをLINE WORKSに集約し、全ての問い合わせが1つのツールで対応可能です。
• - 多様なチャネルに対応: LINE WORKS、メール、LINEなど、様々なチャネルからの問い合わせを一元管理できます。

具体的な機能

CXトークには様々な便利な機能が組み込まれています。例えば、ステータス管理機能や対応者指定機能、コメント機能、タスク機能などがあり、問い合わせ対応がよりスムーズに行えます。

利用シーン

「CXトーク」は、社内の問い合わせ対応だけでなく、社外のお客様からの問い合わせにも対応可能です。これにより、顧客とのコミュニケーションが円滑になり、満足度を高めることができます。

オプション料金について

• - 対応者5席の窓口: 月額3000円（税別、年額契約）、月間契約は3600円（税別）
• - 対応者30席の窓口: 月額15000円（税別、年額契約）、月間契約は18000円（税別）
• - 対応者100席の窓口: 月額40000円（税別、年額契約）、月間契約は48000円（税別）

また、それぞれのプランに応じた顧客情報の保存数も設定されており、利用規模に応じた最適なプランを選択できます。

結論

様々なビジネス課題に対して、最適なソリューションを提供する株式会社サテライトオフィスの「CXトーク」は、現代の企業における問い合わせ対応の在り方を大きく変える可能性を秘めています。サービスの詳細は公式ウェブサイトで確認できます。公式サイトのリンクはこちら：CXトーク詳細

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