音声AIが自由診療クリニックの未来を切り開く！Verbexとzapathの提携

自由診療クリニックにおける音声AIの新時代

日本の自由診療クリニックの運営は、電話や音声による問い合わせ・予約が重要な役割を果たしています。しかし、近年、多くのクリニックでは受付業務に関する悩みが増加しています。求人が困難であることや、応対品質の管理が難しいこと、さらには営業時間外の問い合わせを逃してしまう可能性など、課題は多岐にわたります。こうした現状に対して、株式会社Verbexと株式会社zapathは提携を結び、音声AIエージェントの開発に取り組むことを発表しました。この新しい取り組みは、クリニックの運営を大幅に改善することが期待されています。

提携の背景

自由診療クリニックでは、患者との接点を維持するために、電話や音声での対応が依然として重要です。しかし、業界全体において、電話対応の技術や質に差があるため、安定したサービス提供が難しくなっています。また、営業時間外の問い合わせにはどうしても対応できないため、貴重な患者の機会を逃してしまうことも少なくありません。その解決策として、zapathはAIと業界の知識を持つ専門家を用いて、クリニック業務の効率化を進めてきました。

この度のVerbexとの提携により、zapathの実績とVerbexの先進的な音声対話技術を組み合わせることで、音声AIを用いた新たなクリニック運営スタイルを実現します。

提携の詳細

Verbexの音声エージェント技術は、zapathが開発した美容医療専門のAIエージェント「ClinicHub」に活用されることになります。このシステムは、クリニックにおける電話や音声対応の高度化を図るため作られています。加えて、zapathのAI BPOサービス「WeMedical」と連携することで、音声AIの導入から運用設計、改善、品質管理まで一貫して支援し、現場に自然に定着する運用モデルを確立することを目指します。

今後の展望

この提携を通じて、自由診療クリニックにおける音声AIの導入とその活用の知見を蓄積し、実用化に向けた道筋が整うことが期待されています。将来的には、美容医療機関に留まらず、自由診療全体での患者体験と業務効率が両立した「声のDX」を推進する計画です。

zapathとVerbexの企業情報

株式会社zapathは、自由診療クリニック向けの支援サービスを提供する企業で、クリニックの運営をAIでサポートすることに特化しています。住所は東京都渋谷区恵比寿西、代表取締役は四戸淳弘氏です。主なサービスには、AI患者管理システム「ClinicHub」や、ハイブリッドAI業務代行「WeMedical」が含まれます。

株式会社Verbexは、音声AIエージェントの開発・提供を行う企業で、東京都渋谷区に本社を構えています。代表取締役CEOは森下将憲氏。Verbexは、自然な音声対話を実現するための技術に強みを持っています。