AI購買時代を見据えたEC担当者の最新対策とは？

近年、電子商取引（EC）業界は、急速な技術革新の波に乗り、特に生成AIの進化が顕著です。株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズによる調査によると、国内のEC担当者179名のうち約8割以上が生成AIに関連する対策に着手しています。この変革の背景には、ユーザーの購買行動の変化と、それに伴う企業の対応が急務であるという現実があります。

AI経由の流入状況

EC担当者たちの中で、生成AIを通じた自社サイトへの流入が確認できたということが、82.6％に達しているという興味深いデータがあります。ここ半年から1年の間に、生成AI経由の流入が増加していると感じている担当者が多数を占めているのです。これは、生成AIが新たな顧客接点となりつつあることを示唆しています。実際、多くのビジネスがこのトレンドに注目し、対策を講じる必要に迫られています。

自社情報の取扱い

さらに、EC担当者の84.9％が自社のブランドや商品情報をAI上で正しく頻繁に言及されるための施策を実施しています。これは、ユーザーがAIに相談した際に、自社の商品が候補として上がるかどうかが購入決定に直結するからです。つまり、単に商品を売るのではなく、AIにおいて選ばれる存在であることがますます重要になってきているのです。

購買代行の未来

また、約8割のEC担当者が「AIによる購買代行（エージェンティックコマース）」に対する影響を予測しています。この購買代行は、AIが商品比較から購入手続きまでを担うことを意味し、業界の未来における重要な変化として注目されています。具体的には、レビューや商品の構造化情報の提供が必要であり、マーケティング担当者はこれらの情報をいかに整備・提供するかに頭を悩ませています。