カウネットがECサイトの注文履歴を大幅に改善し顧客体験を向上

カウネット、ECサイトの注文履歴ページを大幅改善

株式会社カウネット（東京都港区）は、2025年5月28日からオンラインショップ「カウネット」の注文履歴ページを全面的に改良しました。これにより、顧客からの意見を基にした検索機能や再注文の利便性が飛躍的に向上しました。

1. 背景と取り組み

カウネットは、テクノロジーとクリエイティビティを駆使し、働くすべての人たちに価値のある体験を提供する努力を続けています。2,600万点を超えるオフィス用品を揃える「カウネット」は、中小企業を中心とした多くの顧客に支持されており、継続的な機能強化と商品・サービスの充実に注力しています。

今回の改善は、顧客が注文履歴から必要な商品をよりスムーズに検索・再注文できるようにすることを目的としています。これにより、顧客体験価値（CX）のさらなる向上を目指します。

2. 注文履歴ページの改善ポイント

a. 検索機能の強化

- 直近1年分の注文履歴が確認可能: 従来の手間を省き、より迅速に必要な情報にアクセスできます。
- 検索ヒット率向上: 独自のWeb検索辞書を活用し、必要な商品が見つけやすくなります。
- 絞り込み機能の改善: 特定の条件での注文履歴も簡単に探し出せます。

b. 再注文機能の充実とUI（ユーザーインターフェース）改善

- まとめて再注文可能: 注文履歴の一覧から商品を一度に再注文できる便利さを提供。
- 商品別ビュー: 特定の商品を再注文しやすくなるように設計されたUIに変更。
- 値下げ商品やキャンペーン情報の表示: お得なタイミングで商品を再注文できる機会を逃しません。
- プライベートブランド商品のレコメンド機能: 利便性向上のために、必要な商品の提案が強化されています。
- 欠品時の代替品表示: 必要な商品が品切れの場合でも、他の選択肢を提示します。

これによりカウネットは、顧客が必要な商品を迅速かつ効率的に再注文できる環境を整え、さらなるCX向上を目指しています。

3. 今後の展望

カウネットでは、今後も顧客の声を重視し、新たな機能やサービスの提供を進めていく方針です。テクノロジーの進化により、働くすべての人たちに快適な業務環境を提供し続けることが、今後の目標です。今後のカウネットのネットショップにもぜひご期待ください。

詳細はカウネットの公式サイトをご参照ください: カウネット公式サイト