ソフマップECサイトがAIハッシュタグで購買体験を向上

ソフマップがAIハッシュタグを導入しユーザー体験を向上

国内最大級のAIハッシュタグソリューションを提供するawoo株式会社は、ソフマップのECサイト「ソフマップ・ドットコム」における新たな取り組みを発表しました。この取り組みでは、独自のAIハッシュタグ生成システム『awoo AI』を用いて、商品の特性に基づいてハッシュタグを自動で作成・最適化することで、顧客が求める商品を迅速に見つけられるようにしています。

利用開始の背景

ソフマップは、ビックカメラグループの一員として、100万点以上の豊富な商品を扱う大手家電量販店です。ECサイト『ソフマップ・ドットコム』では、これまでに新規顧客の訪問後のサイト内での行動が一定の課題となっていました。顧客がアクセスした商品が求めているものとは限らず、他の商品を探す際に使い勝手が悪く、ストレスを感じることも多かったのです。

この課題解決のために選ばれたのが『awoo AI』でした。『awoo AI』の導入により、商品情報に基づくハッシュタグの生成が自動化され、手動で運用する場合に比べ必要な工数が大幅に削減できることが期待されています。

AIハッシュタグの利点

awoo AIの主な機能として、AIによる商品ラベリングから始まり、サイト内のハッシュタグを随時最適化することで、商品の検索性が向上します。また、こうして生成されたハッシュタグは、他の商品と関連付けたり、レコメンド機能に活用したりすることで、顧客が商品を探検しやすい環境を提供します。実際、ソフマップ営業本部の冨田健嗣氏は『awoo AI』導入後について、「新規顧客の購買体験が大いに向上した」と語っています。

今後の展望

今後、awoo AIはさらなる機能向上を目指して継続的なアップデートが計画されています。特に、商品検索性の向上や商品関連データの分析を通じて、購入意欲を高める取り組みが進められる見込みです。これにより、顧客に対する提供価値がさらに向上し、さまざまなマーケティング施策によるインサイトの活用が期待されています。

自社のECサイトの強化から生じるこの成功事例は、他の企業にとってもAI活用の可能性を示唆するものとなりそうです。今後も、awooチームとの協力のもと、ソフマップはお客様にとって魅力的なサイト作りを進めていくでしょう。

まとめ

AI技術の活用が進む中、ソフマップが導入した『awoo AI』によってECサイトの顧客体験が劇的に向上しています。ハッシュタグ生成というシンプルながら効果的な手法は、今後も他の業界に広がっていく可能性があります。最後に、ソフマップのECサイトを訪問し、その機能を体験してみることを強くおすすめします。