冷凍食品市場におけるVoC分析の新展開と課題解決法

冷凍食品市場におけるVoC分析の新展開

株式会社Insight Techが発表したホワイトペーパーでは、冷凍食品業界における「お客様の声（VoC）」の有効な活用法が取り上げられています。この資料では、VoCをテキスト形式で扱う際の難しさと、それを乗り越えるためのヒントが具体的に紹介されています。

VoC活用の重要性

近年、企業はお客様の声を基に商品やサービスを改善し、競争力を高めることを目指しています。VoCは、顧客の真のニーズや不満を反映したデータとして高く評価されていますが、その取り扱いが難しいという障害も存在します。Insight Techは、「アイタスクラウド」というVoC活用ダッシュボードを通じて、この課題に挑戦しています。

SO WHAT？問題とは

VoCの活用において、多くの企業が直面するのが「SO WHAT？」問題。これは、どのようなデータを収集し、どのように活用するかを明確にすることが困難であるという状況です。この問題を解決するためには、データを分かりやすく整理し、活用可能な形にする必要があります。

アンケートやレビューの分析

ホワイトペーパーでは、具体的なVoCデータの分析方法が紹介されています。特に「冷凍食品」に対する消費者の意見を集約し、どのように生活者のニーズに応える商品開発に繋げるかがポイントとなっています。

意見タグAIの活用

「アイタスクラウド」では、意見タグAIを活用し、顧客がどのような意見を持っているかを定量的に分析します。たとえば、冷凍食品を調理する際の「油が跳ねる」といった意見は、調理時の安全性や後片付けの手間に関わる重要なデータとして浮上しました。

可視化AIによるデータの整理

また、可視化AIは、顧客意見を整理し、その関係性をわかりやすく表現します。冷凍食品の温め方についての意見が集約され、「温め方の説明が不足している」といった具体的な指摘が明らかになりました。

感情分類AIでの分析

感情分類AIにより、収集した意見をネガティブ感情の強さで評価し、その重要性と数量をマトリックスで表示します。このプロセスを通じて、顕在化された課題や新たなアイデアのヒントが得られます。

VoC分析の未来

Insight Techは、企業がVoCデータを有効に活用することで、消費者の期待に応える商品を提供し、より良いビジネス環境を構築できると信じています。顧客の本音を反映した商品開発は、企業の競争力を高める鍵となります。

インサイトテックのビジョン

株式会社Insight Techのビジョンは「声が届く世の中を創る」であり、VoCの活用を通じて企業とその顧客との距離を縮める活動を行っています。

ホワイトペーパーは無料でダウンロードでき、具体的な分析事例や「アイタスクラウド」の機能について詳しく知ることができます。興味のある方は、ぜひ下記のリンクからご覧ください。

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