「チケジャム」の業務効率化を実現したAIチャットボットの導入効果

エンターテイメント株式会社の新たな一手

エンターテイメント株式会社が運営する「チケジャム」は、膨大な問い合わせ数を抱えるなかで業務効率化を追求してきました。その中で、特に課題となっていたのが、お問い合わせの約30％がすでにFAQに記載されている内容であったことです。細かな改善を試みても、問い合わせ件数の減少には繋がらず、企業の業務が圧迫され続けていました。

生成AIチャットボット「SmartSearch」の導入

この状況を打開するために、エンターテイメント株式会社は生成AIチャットボットサービス「SmartSearch」を導入することを決定しました。SmartSearchは、ユーザーが自分で疑問を解決できる環境を作り出すことを目的としており、実際に導入後には、利用者の約40％が疑問を自己解決できるようになったと報告されています。このことで、問い合わせを大幅に削減することができたのです。

高精度な回答で業務効率を向上

SmartSearchの正確な性能も注目に値します。誤回答は5％以下という高精度を誇り、これによって実際に削減された問い合わせ件数は約1人月分に達しました。これにより、エンターテイメント株式会社は人材をより有効に活用できるようになり、業務の質を向上させることができました。

合同会社ActionMindの役割

この画期的な技術の背景には、合同会社ActionMindの存在があります。ActionMindは、自社のデジタルトランスフォーメーション（DX）に苦しむ企業へのソリューションを提供することを使命としており、特に生成AIを利用したSaaS開発に注力しています。今後もActionMindは、生成AI技術を駆使して新たなプロダクトを展開し続け、様々な課題に対する解決策を提供していく姿勢を見せています。