RecustomerがShopifyと連携、返品・返金業務を自動化する新機能を発表

RecustomerがShopifyと連携し返品・返金業務を自動化

Recustomer株式会社は、東京都中央区を拠点に、買い物後の顧客体験を向上させるプラットフォーム「Recustomer」の機能を拡充し、ECサイト構築のためのプラットフォームであるShopifyとの連携を強化しました。これにより、EC事業者の返品・返金業務が大幅に自動化され、運営の効率化が期待されています。

新機能の背景

EC市場が拡大する中、返品や交換の件数が増加している事実があります。この流れの中、Recustomerは購入後体験を重視し、返品や交換申請がスムーズに行えるフロント機能の改善に取り組んでいます。しかし、EC事業者は未だ手動でのオペレーションに依存しており、返品処理に関する業務が煩雑であることが問題とされてきました。

これまで、Recustomerで返品受け付け後はShopifyの管理画面に移行し、手動で返金や在庫補充を行う必要がありました。この手間は「二重管理」による負担を生み出し、入力ミスが発生するリスクにつながっていました。ところが、このたびのアップデートにより、これらのプロセスが自動で連携できるようになりました。

新機能の概要

主に二つの新機能が追加されました。

1. Shopify経由での自動返金機能
Recustomerの管理画面からワンクリックでShopify側の返金処理ができるようになりました。従来は別途Shopify画面を開いて手動で行う必要がありましたが、今後は「返金する（Shopifyに連携）」を選ぶだけで返金処理が完了します。

また、決済手段や運用フローに応じて「Recustomerのみ返金済みにする」オプションも選択可能です。これにより、様々なニーズに対応できます。

2. 返品ステータス同期と在庫自動補充機能
返品された商品の受入れが完了すると、Shopify側の注文ステータスと在庫が自動的に更新されます。これまで手動で行う必要があったステータス変更や在庫の補充が自動化され、業務がスムーズに進むようになります。

導入によるメリット

新機能の導入によって、EC事業者には多くの利点がもたらされます。

- まず第一に、「返品・返金処理の工数削減」。これにより、特に返品が多い大規模EC事業者には時間的コストの大幅な削減が期待できます。
- 第二に「人為的ミスの防止」によって、正確な在庫状況を維持することができ、販売機会の損失を未然に防ぎます。
- 最後に「顧客対応スピードの向上」で顧客満足度が向上することも期待されます。

Recustomerとは

Recustomerは、注文追跡や返品・交換業務の自動化を通じて、顧客体験を向上させるプラットフォームです。特に、ユーザーの購入後体験を重視し、EC事業者がスムーズに業務を進められるような機能を提供しています。これにより、EC事業者の売上向上にも貢献しています。

公式サイトにて詳細情報が公開されていますので、ぜひご確認ください: Recustomer