HelpfeelがAIエージェントを搭載した問い合わせ管理システムを発表

Helpfeelが新たにAIエージェントを搭載した問い合わせ管理システムを発表

株式会社Helpfeelは、問い合わせ管理システム「Helpfeel Support」に新たに独自開発したAIエージェントを搭載することを発表しました。このシステムは、顧客からの問い合わせを効率的に一元管理することが可能です。AIの力を活用し、問い合わせ内容の自動分類や返信文の自動生成を行うことで、オペレーターの業務を強力にサポートします。

「Helpfeel Support」とは

「Helpfeel Support」は、メールや問い合わせフォームから受け取った内容を一元管理し、AIエージェントが素早く対応を行うためのシステムです。このシステムが具現化することで、オペレーターはより価値あるサービスに集中できる環境を整え、迅速かつ高品質な顧客対応が可能となります。さらに、このシステムは過去の問い合わせ履歴を分析して、FAQやヘルプ記事の改善点を自動的に抽出する機能も備えています。これにより、ナレッジの運用をより効率的に行い、顧客からの問い合わせの削減につながる効果が期待されます。

今後、2025年10月より一部企業にてクローズドβ版の運用が開始され、実際のデータを基に精度検証を行い、2025年内には正式リリースを予定しています。

AIエージェントの特長

HelpfeelのAIエージェントは、オペレーターが要求するサポートを的確に捉え、「現場の相棒」として働きます。また、様々な機能が搭載されています。具体的には、

1. 業務の自動化 - AIエージェントが問い合わせ内容を解析し、適切なカテゴリに分類。担当者を振り分け、過去の対応から最適な返信を自動生成することで、オペレーターの負担が軽減されます。

2. 社内エスカレーションを円滑に - AIエージェントは、社内チャット機能を駆使してオペレーターが迷った際に迅速にフィードバックを行います。これにより、問題解決をスムーズに進めることができます。

3. ナレッジの改善 - 過去の対応履歴や問い合わせデータを活用し、FAQやヘルプ記事における改善ポイントを自動的に識別します。これにより、顧客が自力で問題を解決できる可能性を高め、全体的な問い合わせの削減が図られます。

4. 最適化された顧客対応 - 問い合わせフォームやFAQの閲覧履歴を分析することで、顧客の状況や理解度を踏まえた応答が可能になります。

今後の展望

HelpfeelはAIエージェントのテスト運用を社内で進め、実績を基にさらに改善を重ねています。特に、AIエージェントが社員からの質問にリアルタイムで回答し、情報探索の時間を大幅に短縮することで、業務の効率化に寄与しています。

また、Helpfeelは700を超えるサイトで誕生したナレッジデータを活用し、「AIナレッジデータプラットフォーム」を推進中です。これは企業の知識活用を加速するものであり、AI技術が本質的に機能するためには、整理されたナレッジデータが不可欠であることを念頭に置き、企業内外での知識活用を支援しています。

Helpfeelは、今後も様々なビジネスシーンにおいて知識活用の重要性を訴え、業務を効率化し、新たな価値の創出を目指します。公式サイトでは、最新情報や導入の詳細についても確認できるため、ぜひ訪れてみてください。

Helpfeel公式サイト