Salesforceが新機能「Agentforce 2dx」を発表！業務フローに自律型AIを導入

米国のSalesforceは、業務フローに自律型AIを組み込む最新プラットフォーム「Agentforce 2dx」を発表しました。これは、従来のAIチャット機能を越え、AIエージェントが人間の監視がなくてもプロアクティブに動作し、企業の業務プロセスを効率化することを目指したものです。企業はこれにより、既存のデータシステムやビジネスロジックにAIをシームレスに統合し、新しい業務フローを実現できます。これにより、ビジネスニーズを予測して自動的に行動を起こすことが可能となります。

新しいツール群の導入

Agentforce 2dxでは、管理者や開発者がAI支援を受けながら迅速に設定やテストができる新しいローコードおよびプロコードツールが導入されました。これにより、ユーザーはリアルタイムデータを使ってパフォーマンスのモニタリングや最適化が行えるようになります。さらに、完全無料のAgentforce Developer Editionを利用することで、開発者はAIエージェントのプロトタイプ作成に挑戦できます。

また、Salesforceには「AgentExchange」というマーケットプレイスが新たに加わりました。ここでは、AIエージェントのすぐに利用可能なアクションやテンプレートが提供されており、企業が迅速にデジタル労働力を展開できる環境が整備されています。これにより、開発者やパートナーが独自のアクションをリストに掲載し、業界内でのシェアを拡大する機会が得られます。

企業の導入事例

多くの企業がすでにAgentforceを導入しており、実際にデジタル労働力を使ったビジネス変革を実現しています。例えば、OpenTableは導入からわずか3週間で、顧客からのウェブ問い合わせの73%をAIエージェントが処理し、従来のツールと比べて50%の効率改善を達成したと報告しています。これにより、顧客サービスの質も向上し、企業の競争力を強化しています。

自律型AIの進化

SalesforceのAIプラットフォーム担当EVPアダム・エヴァンスは、「今日の企業には労働力よりも多くの仕事があります。Agentforceはそのギャップを埋めるために開発されました。」と述べています。自律型AIは、企業がルーチン作業を効率的に行えるように支援し、AIエージェントを様々な業務フローやアプリケーションに組み込むことが容易になっています。この進化により、AIエージェントは単なる補助者から、実際に行動を起こす存在へと移行しています。

新しいAgentforce 2dxは、複雑な業務プロセスに自律型AIをもたらすことで、企業の業務がどのように変わっていくのか、大いに期待されます。さらに詳細な情報や今後のリリースについては、Salesforceの公式ウェブサイトをチェックしてください。

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