企業向け満足度調査が業績向上に貢献する方法を探るウェビナー

満足度調査がもたらす業績向上の鍵

日々のビジネス運営において、企業は顧客や従業員の満足度を測るために様々な調査を実施しています。しかし、その結果を持ち帰っても、実際には何もアクションを起こさず、また次の調査まで放置してしまう企業が多く存在します。このような状況は、形骸化した満足度調査が招く結果です。これを打破し、満足度調査を業績向上へつなげるためのノウハウが、近日中に開催されるウェビナーでシェアされます。

満足度調査の現状

まず、BtoB企業が抱える問題点に注目しましょう。満足度調査は実施しているものの、「ただの作業」のように扱われ、調査結果を実際の施策に反映できていないケースが頻発しています。「調査しても有益な回答が得られない」「調査結果を他部門に連携したが反応がない」などの声が上がり、実施はしているものの、企業の成長に繋がらないというジレンマが生じているのです。

調査を戦略に結びつける必要性

この状況を改善するためには、満足度調査を単なる現状報告のツールとして利用するのではなく、企業戦略の中核に据えることが重要です。「満足度調査は事業の成長ドライバー」と捉え、施策を実行するための投資と考えることで、結果として売上や契約継続率の向上を実現することが可能になります。

戦略的満足度調査の実現

本ウェビナーでは、参加者に「戦略的満足度調査」の概念を具体的に理解してもらうため、二つの視点からの解説が行われます。

1. 調査からコストを脱却し投資に変える: 現状把握に終わる満足度調査を「戦略」に基づいた施策に変えることで、調査を事業成長のための投資に転換できます。

2. 成果を上げるための戦略設計: 満足度調査の実施を成功に導くためには、なぜ過去の調査が失敗だったのかを考察し、そこから得た教訓を基に新たな戦略設計が求められます。