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ServiceNow、Moveworksの買収を発表

2025年12月15日、ServiceNow（NYSE: NOW）がMoveworksの買収を完了したことを発表しました。この操作は、エージェンティックAIやインテリジェントなワークフローの開発強化を目的にしており、世界で最も先進的なAIプラットフォームを目指しています。両社の合併によって、AIを人々の生活の中でより効果的に活用することが期待されています。

AIの進化と従業員エンゲージメントの向上

この買収により、ServiceNowのエージェンティックAIとMoveworksの直感的なフロントエンドAIアシスタントとの統合が実現します。これにより、従業員の働き方を革新し、効果的にAIを活用して成果を迅速に向上させることが可能になります。ServiceNow社のコクレジデントであり最高執行責任者のアミット・ザヴェリー氏は、Moveworksが持つ先進的な技術が同社のビジョンを加速させると語っています。

特に、エージェンティックプラットフォームの導入が進むことで、企業内の業務プロセスが自動化され、自律的な問題解決が促進されます。例えば、ITやカスタマーサポートへの問い合わせのほとんどをAIが自動で解決するといった成果が見込まれています。

ServiceNow AI Platformの統合

新たにMoveworksが加わることで、ServiceNow AI Platformは強力な補完機能を得ます。従業員がどこからでも自然に質問を行い、行動を起こすことができる直感的なフロントエンドが特徴です。これにより、組織内のサイロを解消し、全体の生産性を向上させる等のメリットが生まれるでしょう。

既に多くの企業がこの技術を導入しており、ServiceNowはSiemensやToyota、Unileverといったグローバル企業からも支持を受けています。MoveworksのAIアシスタントは、顧客満足度の高いサービス提供に寄与し、実際に90%に及ぶ顧客が全社的に同社の技術を採用しています。

フューチャープランとAI専門家の集結

今回の買収により、数百人規模のAI専門家がServiceNowに加わったため、さらに革新が期待されます。AIによるワークフローのスピードはもちろん、正確性の向上も見込まれ、多岐にわたるビジネスニーズに応える能力が強化されます。

ServiceNow AI Platformは、全社での業務自動化を支援しつつ、企業のニーズに応じたカスタマイズが可能な柔軟性を持っています。これにより、IT部門や人事部門における問い合わせを自動化し、業務効率を大幅に改善することが期待されています。

最終的に、今回の買収を通じてServiceNowは企業の持続可能な成長を牽引し、より良い未来を創造するための一歩を踏み出しました。AIがもたらす可能性を最大限に活用し、従業員がより良い環境で働けるような仕組みを構築していくことが、今後の目標となるでしょう。

今後の展開についても、ServiceNowは引き続き注目される企業として、その成長を続けていくことでしょう。

関連リンク

サードペディア百科事典: ServiceNow エージェンティックAI Moveworks

Wiki3: ServiceNow エージェンティックAI Moveworks