鎌倉の観光客ニーズを探る夜と朝の要素解析レポート

鎌倉の夜と朝を彩る観光客のニーズ

株式会社Koeeruと公益社団法人鎌倉市観光協会の協業により、観光客のニーズを探る四半期報告書が発表されました。この取り組みは、美しい歴史的街並みを持つ鎌倉の魅力を最大限に引き出すためのものです。顧客の声を活用した地域活性化を目指す本プロジェクトでは、訪問者が求める情報を解析し、新たなサービスの提供に役立てることを目的としています。

調査の背景と目的

2024年4月から開始された本事業では、国内外の観光客から寄せられた声を収集し、来訪目的や夕食、旅行の楽しみ方について分析しています。特に、2024年10月から12月にかけては186人の回答が集まり、そのデータをもとに観光ニーズの変化を明らかにしました。これにより、観光業界における戦略を見直すための貴重な材料が得られました。

朝と夜のニーズに迫る

調査結果によれば、朝のニーズでは「朝食やカフェ情報」が39.3%と圧倒的に高く、続いて「観光情報」21.4%、「イベント情報」17.9%に関する要望が寄せられています。訪問者たちは宿泊を通じて朝からアクティブに過ごしたいという意思が見受けられます。これに対し、夜のニーズは「イベント情報」が28.9%、次に「グルメ」が23.7%。「夜間営業店情報」も18.4%と高い関心を集め、夜の鎌倉を楽しむための情報を求めていることがわかります。

データ活用による費用対効果の向上

鎌倉の伝統文化や歴史を活かした観光プランを考える際、観光客からの意見をデータとして活用することで、より高い費用対効果が得られます。例えば、人気観光地だけでなく、地元のおすすめ情報や座禅体験に対する声も多く寄せられています。これらのデータを基に、柔軟な対応ができるようになり、新しい観光プランの開発に繋がるでしょう。

課題：情報配信の精度

データを通じて観光客に有益な情報を届けるためには、「いつ・何を・どこで・誰に」伝えるかを明確化することが不可欠です。観光客が実際に行動を起こすための情報が必要ですが、事前予約が必要かどうかも考慮しなければなりません。地域の宿泊事業者が観光客が知りたい情報を正確に把握し、適切なタイミングで発信する手法を模索することが重要です。

地域共創CRMの取り組み

地域共創CRMと呼ばれるこのプロジェクトでは、観光客の「声」を集めるための工夫が求められます。手軽に答えられる仕組みを作ることで、より多くの意見が集まるでしょう。情報配信時の視覚的配慮や、観光客との交流も高品質な回答をもたらします。

今後の展望

本レポートを元に、提案された施策を各宿泊事業者が実施し、2025年4月までの間にさらなるデータ収集を進めていくことが予定されています。その後の取り組み次第では、鎌倉の魅力を高めつつ、観光客のニーズに応える新たな観光プランが登場することが期待されます。観光客の声を活かした鎌倉の観光業界の発展を注視していきたいと思います。