そごう・西武が導入した落とし物クラウドサービスの利便性とは

そごう・西武が新たに導入した「落とし物クラウドfind」

株式会社findが提供する「落とし物クラウドfind」が、株式会社そごう・西武に導入されることが発表されました。このサービスは、落とし物の管理がこれまでのアナログ方式から、デジタル化されることで業務効率化を図るものです。2026年3月2日からは、全国6店舗でこの新しいシステムが展開され、顧客にとっても便利なサービスが提供されることになります。

導入の背景と目的

そごう・西武では、月に約2,000件もの落とし物が寄せられています。しかし、これまでの方法では紙の台帳での管理が中心で、警察へのデータ移管時に多くの手間がかかっていました。このような手作業はエラーが発生しやすく、顧客からのお問い合わせにも多大な労力が必要でした。それを解消するのが「落とし物クラウドfind」です。このシステムを導入することで、落とした物の画像を登録し、迅速に対応できるようになります。さらに、警察に提出する書類も自動で作成されるため、業務のスピードと精度が向上することが期待されています。

多言語対応のチャット機能

このサービスは、特に外国人顧客にも配慮されています。専用アプリを使用せずにブラウザ上で簡単にアクセスでき、メールアドレスを使ったシンプルな認証プロセスを経てチャットが開始できます。また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要な言語に対応しているため、言語の壁を越えて、さまざまな顧客からの問い合わせに迅速に対応できる体制が整っています。