電話応対の品質向上が業績を左右する！CTIの魅力とは

ソフトブレーンが提案する電話応対の重要性

近年、顧客体験（CX）が企業の競争力を決定づける要因として注目されています。顧客との接点の中でも、特に重要なのが「電話応対」です。ソフトブレーン株式会社は、自社の営業力強化メディア「営業ラボ」を通じて、電話応対が売上に与える影響を解説した無料ホワイトペーパー「電話応対の品質が売上を変える『CTI×顧客接点』～業務効率化と顧客体験の向上～」を公開しました。

CTIとは何か？

CTI（Computer Telephony Integration）は、コンピュータと電話システムの統合を行う技術で、企業の営業やサポートにおいて顧客からの電話応対をスムーズに行うための仕組みです。主な機能には、着信時に顧客情報を自動表示する機能や、通話内容を自動で記録する機能などが含まれています。これにより、電話応対のスピードと品質を高めることが可能となります。

CTI導入の背景とその重要性

顧客は単に商品やサービスを求めるだけでなく、快適なコミュニケーションを求めています。電話応対の質が高ければ、顧客との関係が深まり、再度の取引や紹介に繋がる可能性が高まります。しかし、CTIを導入する上で注意しなければならない点も多く、運用設計次第では逆に現場の混乱を招くリスクもはらんでいます。

そのため、CTI導入に関する適切な知識やプロセスが不可欠です。本ホワイトペーパーでは、CTIがもたらす効果や導入時の注意点についても詳しく解説しています。

ホワイトペーパーの内容

ホワイトペーパーは以下の構成で作成されています：

- はじめに
- 電話応対で企業が抱える課題
- 電話応対を高度化するCTIとは
- CTI導入のメリットと効果
- 企業におけるCTI活用事例
- CTI導入を成功に導く6つのプロセス
- CTI導入時に押さえておくべき注意点
- 最適なCTIを選ぶ基準
- CTI×CRMで進化する顧客接点
- CTIツール esm call紹介

ビジネスシーンにおいて、どの業界や業種にも通じる内容が盛り込まれています。特に、電話応対に関わる部署や業務改善に取り組む企業には非常に参考になる情報が詰まっています。

具体的な活用法と成功事例

実際にCTIを導入した企業の成功事例も紹介しており、他社の取り組みを通じて自社の改善策を考えるうえでも大いに役立ちます。どのようなプロセスで効果的にCTIを組み込むか、実際の運用でのハードルをどのようにクリアすべきか、具体的な手法が提案されています。

まとめ

電話応対の質が顧客体験を左右し、さらに業績向上に貢献することは今や必然となっています。CTIを活用することで、業務効率と顧客体験の両面での改善が図れるでしょう。このホワイトペーパーを活用して、自社の電話応対の質を向上させ、競争力を高めていきましょう。

ホワイトペーパーのダウンロードはこちらから可能です。