イーサポートリンク、ウィズデスクの新サービスでネット支援強化

イーサポートリンク、ウィズデスクの新サービスで顧客支援を強化

イーサポートリンク株式会社が、ウィズデスク株式会社の提供する新たなカスタマーサポートプラットフォーム『Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）』の導入を発表しました。この新サービスは、顧客が利用するさまざまなデバイスに対応し、リアルタイムで画面共有や遠隔操作が可能になる画期的なソリューションです。

導入の背景と目的

イーサポートリンクは、クライアントからの問い合わせ時に実施するサポートの質を向上させるため、Withdesk Browseを選定しました。本ツールを導入することで、生鮮MDシステムにおける操作支援が大幅に改善されます。顧客が特定の操作に困った場合、サポート担当者はすぐにその画面を共有しながら支援を提供できるのが特徴です。

Withdesk Browseの特長

Withdesk Browseは、PC、スマートフォン、タブレットなど、顧客が使用するデバイスに依存せずに画面共有が可能です。特に、システムログイン後に質問が発生した際、即座に画面共有を開始できるため、顧客は問題が発生したページから離れる必要がなく、スムーズにサポートを受けることができます。このプロセスにより、サポートの充実度が評価されています。

オペレーターはスクロール操作の代行やマウスカーソルを使った案内を行うことができ、これにより原因特定のための時間が短縮され、問題解決の効率が向上することが期待されています。

イーサポートリンクの見解

イーサポートリンクの堀内信介代表は、Withdesk Browseの導入により、「お客様の問題を迅速かつ正確に解決するサポートを実現する」と述べています。また、従来の電話やメールでのサポートに比べ、より正確で充実したサポートが可能になると強調しています。この取り組みは、特に生鮮MDシステムを利用する顧客に対して大きな利便性をもたらすことでしょう。