ファイン・インテリジェンス・グループの新チャットサービスがARUYO chatに採用

最近、ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社が提供する「ADIAS Chat」が、株式会社リライアブルのチャット代行サービス「ARUYO chat」のプラットフォームに採用されたことが発表されました。このサービスは、企業がWebサイト上での顧客対応を効率化するための新たな手段を提供します。

「ADIAS Chat」は、自動応答と有人対応を兼ね備えたハイブリッド型のWebチャットサービスで、コールセンターのノウハウを活用しています。リライアブルが提供する「ARUYO chat」は、月額2万円から利用できる有人チャット代行サービスであり、2025年3月3日よりサービスを開始します。現在、初回月額費用0円キャンペーンが実施されており、企業は無理なくこの新サービスを導入することが可能です。

この新たなサービスの最大の特徴は、Webサイトへの簡単な設置が可能であることです。企業は、WebサイトやECサイトにタグを追加するだけで迅速に環境を構築できます。また、問い合わせの内容に応じて、直ちにエスカレーションが可能で、オペレーターの負担を軽減できる点も魅力的です。

「ARUYO chat」では、一次的な問い合わせや定型的な質問にも対応しており、専門的な質問やトラブルに関しては企業の担当者へと内容を転送できる仕組みが整っています。これにより、企業は顧客サポート業務をスムーズに進行させることができ、オペレーターは他の業務に集中することができます。

さらに、本サービスはチャットボットも内蔵しており、自動応答機能が充実しています。AIチャットと比較して、導入コストを抑えられることも大きなメリットです。AIチャットの場合、正しい回答を学習させるためには多大な時間とコストがかかりますが、「ARUYO chat」は、既存のチャットセンターのノウハウを生かすことで、より手軽に導入できます。

また、問い合わせの集約や分析も行える機能が搭載されており、企業はどのような問い合わせが多いのかを把握し、次の戦略に繋げることができます。

ファイン・インテリジェンス・グループの代表取締役、藤田久男氏は「ADIAS Chatを通じて、より多くの企業が効率的な顧客対応を実現できることを願っています」とコメントしています。

「ADIAS Chat」は、今後も企業のニーズに応じた最適なソリューションを提供し続ける方針です。

【ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社について】
ファイン・インテリジェンス・グループは、CTIシステムを取り扱って20年以上の経験を持つ専門企業で、様々なビジネス運用支援を行っています。特に、テレマーケティングやシステム開発、CRMビジネス、コンサルティング事業において、多数の実績を誇ります。

今後の展開に注目が集まる「ADIAS Chat」と「ARUYO chat」。顧客のニーズに応じたサービスとして、企業の効率化を図るこの新たな連携に期待が寄せられます。