カラクリがAIエージェント活用の新BPOサービスを発表

AIエージェントを駆使した新たなBPOサービスの誕生

カラクリ株式会社は、新しいBPOサービス『AgenticCS BPO』を2026年4月から提供開始すると発表しました。このサービスは、EC企業に特化した次代のBPOソリューションで、AIエージェントが初日から稼働することが前提に設計されています。カラクリは、生成AIを活用した顧客サポートの分野で数年間の実績を積んできた企業であり、今回の新サービスは、その知見を活かした革新的なアプローチを誇っています。

環境の変化とBPOの新たな可能性

BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場は年々成長を続けており、2029年には1兆2,169億円に達する予測が立てられています。しかし、従来のBPO事業は効率化と自動化の期待が持たれながらも、企業側とBPOベンダーとの間に根深い構造的な矛盾が存在していました。発注企業は効率化を求めていますが、自動化はベンダーにとっては売上減少を伴うため、AIの活用は限定的でした。

本サービス『AgenticCS BPO』は、そうした背景を踏まえた上で、AIを中心とした新しいビジネスモデルを提案しています。特に、AIの力で業務を効率化しながら同時に専門人材を配置することで、クオリティの高いサービスを維持しています。

3つのAIエージェントによるハイブリッド型サービス

『AgenticCS BPO』では、以下の3つのAIエージェントが24時間体制で稼働し、EC関連の問い合わせの約7割を自動で処理します：

1. GeN（生成AIチャットボット）：テキストでの問い合わせに自動応答し、特許取得済みの「聞き返し」技術を利用して顧客状況を的確に把握します。

2. ボイスボット（電話応対AI）：電話での定型的な問い合わせを自動処理します。配送状況の確認や返品受付もスムーズに行われます。

3. バックオフィスAgent（事務処理AI）：受注管理システムなどと連携し、返品処理や在庫確認を自動化します。

このように、AIは高い処理能力で大量の問い合わせを対応し、必要な時に専門人材が対面でサポートする仕組みが生み出されています。

課題解決への3つの強み

導入にあたって最も懸念されるのは、AIの精度やシステムの連携です。カラクリは、これらの問題を解決するために3つの強みを持っています。企業での実績、接続設計技術、そしてAIエージェント事業の拡大がそれに該当します。このような基盤が整っているからこそ、業務の現場で確実に機能するサービスを実現しています。

透明性のある価格モデルを導入

『AgenticCS BPO』は、業界平均の約半額以下である月額20万円から提供されます。この価格には、AIの精度チューニングやナレッジ更新、月次レポート、VOC分析、改善提案が含まれています。これにより、企業は追加費用を気にすることなく、サービスを利用できるという利点があります。

カラクリ代表取締役の小田志門氏は、「AIエージェントが動く前提で設計することが本質的なコスト構造の転換につながる」と述べ、この新しいビジネスモデルが顧客満足度の向上や売上成長に寄与する可能性に期待を寄せています。