生成AIの営業活用に関する実態調査、3割企業が実施効果を実感しています

生成AIの営業活用に関する実態調査

株式会社ハンモック（本社：東京都新宿区）は、営業部門や営業企画部門を対象に、生成AIの営業における活用状況や効果を探るためのアンケート調査を実施しました。この調査では、1,000名の営業担当者の意見を集め、実際の使用状況やその影響を多角的に分析しています。

調査の背景

近年、デジタル化の進展により、営業活動でも生成AIが注目されています。営業に必要な資料の作成から、顧客対応の自動化、さらには提案内容のカスタマイズまで、生成AIの導入は業務の効率や成果の向上に寄与すると期待されています。しかし、実際にどれほどの企業がこの技術を利用しているのか、またその成果や課題は何かという具体的なデータは依然不足しています。営業部門特有の業務フローが障壁となっている面もあります。これを踏まえた調査結果が、今後のAI導入の指針になることが期待されています。

調査概要

- 調査名称：生成AIの営業活用に関するアンケート
- 調査方法：セルフ型アンケートツール「Freeasy」によるインターネット調査
- 調査期間：2025年07月16日～2025年07月18日
- 回答者：1,000名

この調査から得られた主なポイントは以下の通りです。

- 約7割の企業が営業活動において生成AIを未活用
- 使用している企業では「メール・提案文作成」が主な活用形態
- 顧客対応や提案資料作成においての改善が見込まれる
- 情報の正確性やセキュリティが主な課題として浮上
- 営業チームの業務効率化につながる可能性が高い

調査結果の詳細

1. 営業活動における生成AIの活用状況

調査により、回答者の66.4%が「生成AIを活用したことがない」と回答し、実際に活用しているのは26.5%に留まっています。つまり、約7割の企業が依然として生成AIの導入に積極的ではないことが分かりました。

2. 生成AIの主な活用場面

生成AIを活用している企業に対する質問では、最も多くの回答が「メール・提案文の作成」で56.85%、続いて「商談準備」が42.86%、そして「顧客対応」が34.52%という結果でした。これを見ると、文章作成や準備業務におけるAIのサポートが広がっていることがわかります。

3. 業務改善の実感

「生成AIの活用によって、最も改善された業務は？」という問いには、「顧客対応のスピード」と「提案資料の作成」がそれぞれ47.62%と47.02%で平率近く、高い改善効果が認識されています。これらの成果は営業活動の効率化に大きく寄与していると言えるでしょう。

4. 性能面の課題

一方で、生成AIを導入する際に直面する課題として、「情報の正確性」が30.3%、「セキュリティ」が29.4%との回答があり、特に情報の信頼性や安全性が懸念されることが確認されました。これを踏まえ、安心してAIを活用できる環境作りが求められます。

5. 営業チームへの影響

生成AIの活用が営業チームに与える影響についても調査し、「業務の効率化」との回答が50.3%を占め、次に「スキルの平準化」「コミュニケーションの質向上」が続きました。このことから、生成AIは業務の効率化だけでなく、メンバー間の情報共有やスキルの均一化にも寄与すると考えられます。

まとめ

今回の調査を通じて、生成AIの営業活動への活用はまだまだ限られていますが、その効率性や成果を実感する企業も増えてきていることが明らかになりました。特に提案資料作成や顧客対応の速度向上が顕著です。一方で、安全性や情報の正確性に関する懸念は依然として強く、今後の本格的な導入にはこの課題を解決することが不可欠とされています。今後のAI活用においては、ルール作りや教育が求められ、導入のハードルを下げることが必要です。生成AIは営業組織の生産性や提案力を高めるうえで欠かせない要素となるでしょう。