サロン経営者が選ぶ予約方法とその課題
昨今、美容業界においてWebを活用した予約管理が普及しています。埼玉県さいたま市の株式会社オールトゥデイが実施した調査によれば、サロン経営者の多くが公式ウェブサイトの予約フォームを主要な予約手段として利用していることが明らかになりました。
予約方法の現状
2025年1月、約109人のサロン経営者を対象に行われたこの調査では、最も多くの経営者が「公式ウェブサイトの予約フォーム」(38.5%)を選びました。次いで「電話」(27.5%)、「LINEやSNS」(21.1%)、「店頭での直接予約」(9.2%)と続きました。特に、公式ウェブサイトを利用した予約が主流である一方で、電話やSNSも無視できない存在であることがわかります。
この結果は、現代の顧客が手軽で便利に予約しやすい環境を求めていることを示しています。また、コロナ禍における非接触型のサービスニーズも影響しているかもしれません。
予約に関するトラブル
予約管理において、トラブル経験も調査されました。「予約に関してトラブルはありましたか?」という質問には、最も多くの経営者が「無断キャンセル」(24.8%)と回答しました。続いて「特にトラブルは起きていない」(22.9%)、「予約内容の誤記」(21.1%)が上位に上がりました。このデータから、無断キャンセルの問題がサロン経営者にとって大きな悩みであることが見て取れます。
トラブルが特に起こらないと回答した方も多いものの、無断キャンセルや予約内容の誤記といった問題が顕著に存在しています。これらの問題に対処するためには、予約管理システムのさらなる改善や、事前の確認メールの送信などが求められています。
予約管理システムの利便性
株式会社オールトゥデイでは、顧客管理や再来店の促進に資するシステムを提供。公式ウェブサイトでの予約機能は、顧客にとっても利便性が高く、ブッキングミスの防止にも寄与します。
以下は、同社のサービスを導入した各サロンの実例です。
メンズサロン「enhance」のケース
東京都葛飾区のメンズ脱毛サロンでは、顧客がアプリを通じてスムーズに予約を行うことができ、多くのリピーターを獲得しています。アプリのQRコードを配布することで、新規顧客の獲得にも成功しています。
リラクゼーションスパ「Gorakuku」の成功事例
福島県いわき市のリラクゼーションスパでは、90%の顧客がアプリ会員。アプリを通じて予約と特典が得られることで、新規顧客の取り込みに成功しています。特に、スタンプカードの導入で多くの顧客がリピートしているとのこと。
サポート体制への信頼
多くのサロン経営者は、企業側のサポート体制に強い信頼を寄せています。細かなリクエストにも丁寧に対応してくれることから、自社のニーズに合ったページの作成が進んでいるとの声も多く聞かれました。
まとめ
今回の調査では、サロン経営におけるさまざまな予約手段が明らかになりました。公式ウェブサイトの予約フォームが多くの経営者に選ばれる一方で、トラブルへの対策が不可欠であることも分かりました。これからのサロン経営においては、効果的な予約管理システムの導入がさらなる成功の鍵を握ることでしょう。