SBI証券とRidge-iが生成AIチャットサービスを共同開発、2026年に提供開始
SBI証券とRidge-iが共同開発した新しいAIチャットサービス
2026年の提供開始に向けた新サービスに注目
株式会社SBI証券と株式会社Ridge-iが、生成AIを活用したチャットサービス「SBI証券チャットサポート」を2026年10月30日から提供することを発表しました。この新サービスは、顧客に対し、迅速で安全なカスタマーサポートを提供することを目的としています。
セキュリティ確保とサービス向上の背景
SBI証券では、顧客の大切な資産を守るため、継続的にセキュリティ対策を実施しています。これに伴い、ログイン手続きに関する問い合わせが増加しています。そこで、顧客の利便性を高めるため、ログイン関連の悩みを迅速に解決する体制を整え、生成AIチャットサービスの開発に着手しました。
サービスの特長と利便性
1. エラー内容に即応した解決策の提示
SBI証券のシステムに連携したこのチャットサービスでは、エラーが発生した際、ユーザーが画面からチャットを開くと自動的に適切な解決策が表示されます。これにより、顧客はエラー内容を調べる手間を省け、すぐに問題解決に向けたアクションが取れるのです。
2. 必要に応じた有人サポートの案内
もしもAIで解決できない問題が発生した場合、チャットサービスは顧客の状況に応じて適切な有人サポートの窓口を案内します。これにより、顧客は適切な方法で問題解決に向けた手続きを進めることができるのです。
3. 会話の要約機能
ユーザーとのチャットでのやりとりが要約され、有人オペレーターやメールでの問い合わせ内容に引き継がれます。この機能により、顧客は同じ説明を繰り返す手間が省かれ、効率的なサポートを受けることができるようになります。
4. 継続的な改善体制
カスタマーサポートの品質向上のために、SBI証券はKPIモニタリングや多角的な内容分析、ナレッジテストを行う運用基盤を整備しています。この体制により、回答品質が継続的に改善され、顧客満足度の向上を目指しています。
利用方法と今後の展開
この「SBI証券チャットサポート」は、SBI証券のログイン画面に設置されるAIチャットアイコンから利用可能です。SBIグループ全体として、AIを活用したより良いサービスの提供を目指し、顧客のニーズに対応した新たな価値を提供することを考えています。
Ridge-iの技術力と将来のビジョン
Ridge-iは、生成AIや画像解析などの分野に強みを持つAI企業です。このコラボレーションによって、SBI証券はAI技術を用いた新しいサービスの提供を進めていく予定です。Ridge-iは、その専門性を活かし、金融業界に特化したAIの開発を進め、顧客体験の向上を図っています。
最後に
SBI証券とRidge-iの共同開発による「SBI証券チャットサポート」は、顧客の利便性と安全性の両立を実現する新しい試みです。AI技術を駆使したサポート体制で、顧客の金融体験が向上することが期待されています。今後も、サービス向上に向けた取り組みが続けられることでしょう。
会社情報
- 会社名
- 株式会社Ridge-i
- 住所
- 東京都千代田区大手町１−６−１大手町ビル 438
- 電話番号
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