Salesforceが新たに発表した「Agentforce 360」がAI時代のビジネスを変革！

Salesforceが「Agentforce 360」を発表

2025年のDreamforceイベントにて、Salesforceは「Agentforce 360」という新たなプラットフォームを発表しました。この革新的な取り組みは、顧客、データ、信頼を結びつけてきた20年の努力を基盤に構築されており、AIの時代におけるビジネスの新たな可能性を模索しています。

エージェンティックエンタープライズの理念

この「Agentforce 360」は、AIが単に人間に代わる存在ではなく、私たちの可能性を広げるために設計されたものです。ユーザーは、AIエージェントと人間が協調して動く環境を通じて、ビジネスのあらゆる場面でより高い効率性と成果を得ることができます。これにより、営業活動や顧客サポートが強化され、従業員はより迅速で賢明な意思決定が行えるようになります。

これまでの進化

Salesforceは、この新しいプラットフォームを実現するまでの1年間にわたり、業界各社と共同し、数回にわたる大規模なリリースを経て、革新を続けてきました。これまでのリリースでは、エンタープライズAIエージェントの開発や出力の改善、そしてAIエージェントのフル機能の統合が進められました。特に「エージェンティックエンタープライズ」という理念が強調されており、AIがどのようにビジネスの運営を進化させるかに焦点が当てられています。

Agentforce 360の特徴

「Agentforce 360」は、以下の4つの主要な要素から成り立っています。

1. Agentforce 360 Platform - エンタープライズグレードのAIエージェントが利用可能な基盤です。
2. Data 360 - 信頼性の高いデータを統合し、すべてのAIエージェントに文脈を提供する機能。
3. Customer 360アプリ - ビジネスロジックに基づいて、あらゆる顧客とのインタラクションを深化させます。
4. Slackとの統合 - 人間とAIエージェントがリアルタイムで協力できる場を提供。

これにより、企業は信頼性のあるデータを基に、AIエージェントを横断的に活用し、業務を最適化していくことができるのです。

企業の成功事例

初めての試みではありませんが、すでに多くの企業が「Agentforce 360」を活用し、成果を上げています。例えば、Redditではサポートケースの46%を回避し、解決時間を84%短縮することができました。

Adeccoでは、候補者との対話の51%をAIエージェントが自動で対応することで、採用プロセスが大幅に効率化されました。このように、多くの企業が「Agentforce 360」によってビジネスの効率を向上させ、顧客とのつながりを深めていることが確認されています。

今後の展望

「Agentforce 360」は、ただのAIシステムを超え、企業に新たなビジネスモデルを提供します。SalesforceのCEO、マーク・ベニオフ氏は、「私たちは今、エージェンティックエンタープライズの時代を迎えています。AIがこれまでにない形で人間の可能性を高める時代がやってきたのです」と語っています。今後の展開が非常に楽しみですね。

長年にわたる信頼のもとに築かれたSalesforceのプラットフォームは、私たちのビジネスのあり方を根本から変容させるポテンシャルを秘めています。AIが人間の力を補完する形で、企業の成長を加速させる未来に期待が膨らみます。