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Salesforceが提供するB2B Commerce

セールスフォース・ドットコムが新たに「Salesforce B2B Commerce」を発表しました。このプラットフォームは、ビジネス購入者のために設計されており、消費者向けEコマースでの触れ合いと同様の購買体験を提供することを目的としています。この新製品は、従来のCommerce Cloudと同じ技術に基づいており、企業が求めるインテリジェントで統合された購買体験を全てのチャネルで実現できるようになります。

近年の調査「State of the Connected Customer」によると、ビジネス購入者の82%は、消費者としての購買体験と同じものを求めていることが分かりました。しかし、実際にその期待に応えられていると感じている購入者はわずか27%という結果でした。このギャップを埋めるために、SalesforceのB2B Commerceは極めて重要な役割を果たすことになります。

B2B Commerceの特長

B2B Commerceが提供する利点は多岐にわたります。特に以下の点が注目されています。

1. ユーザーエクスペリエンスの向上：消費者向けのプラットフォームと同様の使いやすさを持ち、ビジネス購入を簡単かつ効率的にします。

2. 高度な機能：アカウント管理、複雑な価格設定、カスタムカタログの作成など、B2B特有のニーズに応える機能が揃っています。これにより、購買業務の効率が大幅に向上します。

3. 多様なコマースモデル：サブスクリプションやマルチストアフトント、マーケットプレイスの管理が可能で、様々なビジネス環境に応じた柔軟性を提供します。

4. CRMとの統合：Salesforceの他のCRM機能と連携することで、顧客データを一元管理し、よりシームレスな体験を実現します。

デジタルコマースの未来

B2B Commerceは、企業のデジタルコマースへの移行を支援します。ビジネス購入者は、オンラインで製品を楽に閲覧し、購入することが可能になります。また、カスタムカタログや複数の配送地点、決済方式に加え、SKUに基づいた発注機能も利用できるため、面倒な手続きを大幅に減少させます。

たとえば、製造業者や卸売業者、販売代理店は、このプラットフォームを通じて、ビジネス購入者の情報や購買状況を簡単に関連付けることができます。これにより、販売元との契約に基づいた適正な価格設定や条件が自動で反映され、ユーザーは手間をかけずにEコマースでの取引を行うことが可能になります。

最後に

Salesforce B2B Commerceの登場により、企業はデジタル時代におけるビジネスモデルを大きく革新するチャンスを得ました。顧客の期待に応える新しい購買体験を構築することで、企業は競争力をさらに高めることができるでしょう。この新製品は、今後ますますの普及が期待されており、ビジネスの枠を広げる中核的な要素となることでしょう。

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