音声データの新たな活用法『通話録音要約システム』が登場

AIで進化する通話録音システム

音声データは、今や企業にとって重要な資産であり、その活用方法が多様化しています。そんな中、Ｈｍｃｏｍｍ株式会社が2025年1月30日に正式リリースした『通話録音要約システム（Voice Digest）』は、企業に新たな価値を提供します。このシステムは、AIと生成AIを活用して通話内容を要約し、効率的に利用できるようにする画期的なソリューションです。

『通話録音要約システム』の概要

このシステムは、コールセンターや電話応対業務で録音された通話内容を分析・要約します。従来のリアルタイム音声テキスト化技術とは異なり、通話の録音データを後から処理することが可能です。これにより、企業は過去の通話から得られる貴重な情報を最大限活かすことができます。

開発の背景とニーズ

近年、顧客の声（VoC）の分析が業務効率や顧客体験の向上に欠かせない要素となっています。膨大な通話録音データの中には、見逃されがちな重要な情報が潜んでいます。このニーズに応じて、音声技術に強みを持つＨｍｃｏｍｍと教育ノウハウを持つベネッセ、コールセンターの専門家であるTMJが協力し、システム開発に至りました。

システムの特長

1. 通話録音機能
- 大規模なコールセンターでも、全ての通話を確実に録音。
2. 音声認識および要約機能
- 高度な音声認識技術を用いて、スムーズにテキスト化。
- 文脈に応じた自動要約で、時間を有効に使えます。
3. 一気通貫のワークフロー
- 既存のシステムとの連携を実現し、業務の効率化を図ります。
4. セキュリティへの配慮
- オンプレミス環境やプライベートクラウドに対応し、管理体制が厳しい業務でも安心して使える設計。

導入効果と期待される成果

このシステムを導入することで、業務効率が向上し、顧客体験の質も飛躍的に改善されます。録音からテキスト化、さらに要約まで手間を大幅に削減。また、迅速で正確な対応が可能になるため、顧客満足度の向上にも寄与します。

さらに、オペレーターの負担軽減にもつながり、現場で仕事をする人々の働きやすさが向上します。