NTTデータ先端技術がAIを駆使して営業事務の効率化実証を実施

NTTデータ先端技術が営業事務にAIを導入

株式会社NTTデータ先端技術は、2026年6月に一般提供が開始されたAIプラットフォーム「Microsoft 365 Copilot Cowork」を利用した社内実証を進めています。この実証は、営業事務業務の効率化を目的としており、問い合わせ対応や書類作成、帳票処理など、さまざまなユースケースを対象にしています。

本実証では、Microsoft 365に熟知したエンジニアチームが、営業事務担当者へ手順やプロンプトを提供する一方、現場の事務担当者が自然言語を使って日々の運用や改善を進めるという新しいアプローチを採用しています。このような役割分担により、業務の効率化と継続的な改善が実現されると期待されています。

AI活用による業務効率化の背景

生成AIは、業務の効率化を図る手段として急速に普及していますが、最近ではチャットによる応答生成に止まらず、複数のアプリやデータを跨いで自律的に作業を進める「エージェント型AI」に注目が集まっています。特にMicrosoft 365 Copilot Coworkは、こうしたエージェント型AIをMicrosoft 365の環境に統合したサービスであり、2026年3月に早期アクセスプログラムとして提供が始まり、6月からは一般提供が開始されました。

NTTデータ先端技術は、2026年4月に先行検証を開始し、業務での適用可能性を探っていました。この実証を通じて、AIを実務にどのように活かせるか、現場が持続的に運用・改善できるのかを具体的に検証しています。

実証の取り組み内容

営業事務作業の効率化を図る本実証では、以下のような取り組みが行われています。

- 目的: 営業事務作業の効率化
- 利用するツール: Microsoft 365 Copilot Cowork
- 推進体制: エンジニアと営業事務担当者のチームワーク

特筆すべきは、専門エンジニアと現場担当者がそれぞれの強みを活かしながら分担している点です。エンジニアは業務に合わせた検証と開発を行い、その結果として営業事務担当者に手順やプロンプトを提供します。実際の業務は、この基盤をもとに自然言語で運用・改善を行うため、日々の作業を現場が主導して進められます。

今後の展望と課題

NTTデータ先端技術は、本社内での実証を通じて、エージェント型AIの業務適用の有効性と現場主導の持続可能な運用モデルの確立を進めています。そのためには以下の2つの視点が重要です。

1. 費用対効果の検討: Microsoft 365 Copilot Coworkは2026年7月から従量課金制に移行しました。この料金モデルを前提に運用方法を設計し、効果とコストのバランスを良好に保つことが求められます。
2. ガバナンスの統合: 生成AIを安全かつ効果的に運用するためには、利便性と内部統制の両立が不可欠です。本実証では、こういった運用のあり方を模索しています。

このような取り組みを通じて、NTTデータ先端技術は同様の課題を抱える他社への支援にも役立つ知見を得ることを目指しています。