AIアバターがFAQを自動生成！AIVyの新機能で顧客対応を効率化する

AIVyの自動FAQ追加機能で顧客対応が一変！

AIVy株式会社が、同社のAI接客コンシェルジュ「PITALIy」（ピタリー）の新しい機能として、AIアバターとのやり取りを分析し、FAQを自動生成する機能を発表しました。この革新的な機能は、企業が顧客からの問いに対して迅速かつ的確に対応するための新たな手段を提供します。

問い合わせ対応の課題を解決

問い合わせ対応には、多くの労力と時間がかかります。特に、顧客からの声を問合せフォームなどから整理し、FAQやWebサイトの情報を改善するには工数が必要です。AIVyの自動FAQ追加機能は、実際の対話ログを元に、よくある質問や未回答の論点を抽出し、担当者にとって確認しやすい形でFAQ候補を提示します。

これにより、カスタマーサポート担当者が同じ質問に繰り返し対応する必要が減り、業務の効率化が図れます。また、企業は顧客の不安や疑問をリアルタイムで把握し、迅速に改善に取り組むことができるため、顧客満足度の向上にもつながります。

自動生成されたFAQの活用

自動生成されたFAQは、企業内での確認・編集を経て、実際のFAQページやAIアバターの回答内容に反映されます。これにより、webサイトにおける情報が常に最新の状態に保たれるとともに、顧客が自己解決できる環境が整います。これまで、問い合わせがあった際にのみ対応していた部分が、事前に対策できるようになるのです。

特徴的な機能とその利点

1. ナレッジ資産の形成: 各顧客の問い合わせが、その後の改善活動に活かされることで、企業の知識が蓄積されていきます。

2. データに基づく判断が可能: 顧客からの問いや回答の改善が必要な部分をデータとして抽出し、担当者が優先順位をつけやすくなります。

3. 更新作業の軽減: FAQをゼロから作成せず、AIが生成した候補を基に更新することで、手間を大幅に削減。これにより更新頻度が向上することが期待されています。

4. FAQとAI回答の一貫性: 同じナレッジを基にFAQページとAIアバターが情報を提供することで、顧客は一貫した情報を得やすくなります。

5. マーケティングにも貢献: 顧客の声を把握することで、マーケティング戦略の見直しや商品改善への応用が可能になります。

使用シーンは多種多様

この機能は、ECサイト、SaaS、予約サービス、自治体窓口、採用サイト、教育サービスなど、幅広い分野での利用が見込まれています。どの業種でも、顧客の疑問にまず応え、次に新たな価値を提供するための仕組みが整えられています。

例えば、ECサイトでは商品の仕様や配送に関する質問を抽出し、FAQ情報を充実させることで購入前の自己解決を促進できます。教育サービスにおいても、受講方法やカリキュラムに関する疑問をFAQとして整理することで、受講者の検討を後押しします。