ジェネシス、2025年度上半期の事業成長をAIの力で達成

AIが牽引するジェネシスの成長

ジェネシス®は、人工知能（AI）を活用したエクスペリエンス・オーケストレーションのリーディングカンパニーとして2025年度上半期（2024年2月1日～7月31日）の業績を発表しました。報告によると、同社のGenesys Cloud™プラットフォームは第2四半期において年間経常収益（ARR）が16億ドルを超え、前年同期比で35%以上という素晴らしい成長を実現しました。この成長は、AI機能に対する期待を遥かに上回る需要によるものです。

AI機能の急速な普及

Genesys CloudのAI機能は、顧客企業が自動化やパーソナライズ、アナリティクスを強化するための重要な要素として位置付けられています。今年度の上半期には、スタンドアローンのAI製品がGenesys Cloudの受注の10%以上を占めるまでに成長し、特に大型案件においてはAI製品の導入が加速しています。その結果、AIを含む年間契約額（ACV）100万ドル超の案件数は前年同期比で3倍以上に増加し、AIの影響力が顕著に見られます。

また、AIを活用したGenesys Cloudの案件は、AIを含まない案件に比べて平均ACVが5倍以上高いというデータも示されています。このことは、企業がAI技術に投資することで、より高い価値を得られることを示唆しています。

業績ハイライト

以下に、2025年度上半期の重要な業績ハイライトを示します：

- Genesys Cloudの純収益維持率（NRR）は120%以上。
- 新規顧客の受注は前年比で45%以上増加。
- Genesys Cloudの上位50社の顧客の平均ユニークエージェント数は、約11,500席に増加し、前年同期比で25%以上伸長。

加えて、ジェネシスはフリーキャッシュフローが黒字を記録し、流動性が9億ドルを超えるという堅実な財務状況を誇示しています。研究開発（R&D）投資は過去12カ月で3億2500万ドル近くに達しており、今後の技術革新と顧客満足の向上に向けて積極的に取り組んでいる姿勢が伺えます。特に、ジェネシスのサステナビリティへのコミットメントにより、1億5000万ドル以上の新たなビジネスに影響を与えています。

業界のリーダーとしての位置付け

IDC MarketScapeにて、ジェネシスは「Worldwide Contact Center-as-a-Service Applications Software 2024 Vendor Assessment」でリーダーとして評価されており、市場シェアにおいても1位を掲示しました。また、Forresterの「Customer Journey Orchestration Platforms」での評価においても、ジェネシスは「Strong Performer」に選ばれ、特にセキュリティ基準で最高得点を獲得しました。これにより、業界内での盤石な立ち位置を強調しています。

顧客企業の事例

ジェネシスは、6,000社以上の多様な企業に、AIを駆使したエクスペリエンス向上を支援しています。例えば、アメリカ合衆国のクリアウォーター市は、Genesys Cloudを導入して公共サービスの提供方法を大きく変革し、回答率を47%から98%に改善しました。また、ブラジル最大の電力企業Equatorial Energiaは、Genesys Cloudを通じて700万件以上のやり取りを成功裏にオーケストレーションし、9.4%の売上転換率を達成しました。これらの事例は、AIによる効率的なサービス提供の成功を示しています。

未来への前進

ジェネシスの会長兼CEOであるトニー・ベイツ氏は、「この素晴らしい業績は、イノベーションへの不断のコミットメントと、進化し続ける顧客のニーズに対する応えの結果です」と述べています。今後もジェネシスは、AI技術を活かして顧客体験をさらに進化させるための道を切り開いていくことでしょう。

詳しい情報は、ジェネシスのウェブサイトをご覧ください。