神戸のキャンパススクェアでAIアバター接客を導入！親しみやすさと業務効率を両立

神戸の新たな接客革命！AIアバターが導入された理由

2024年3月27日より、神戸市の商業施設「キャンパススクェア」にデジタルアバター「AIさくらさん」が導入されました。本プロジェクトは、株式会社ティファナ・ドットコムが提供しており、商業施設のインフォメーションカウンター横に設置されています。ここでは、ポイントカードに関する情報や、館内の店舗、駐車場の利用方法など、来館者からの様々な問い合わせに対応しています。

業務効率化と顧客満足度向上の狙い

この導入の背景には、営業時間に多くの来館者が訪れるため、有人のインフォメーションカウンターが常に混雑していたという事情があります。スタッフの業務負荷を軽減し、スムーズに顧客案内を行うことが求められていました。2024年度から始まるこの取り組みは、すでに同社が運営する「須磨パティオ」でも実績があり、キャンパススクェアでは特に学園都市駅近くに位置する特色を活かし、地域密着型のサービスを提供します。

AIさくらさんの役割と利用体験

AIさくらさんは、デジタルサイネージを使用したアバター接客で、来館者からの質問に即座に答える能力を持っています。例えば、駐車場の場所やポイントカードの有効期限といった具体的な質問にも瞬時に対応し、時には雑談にも耳を傾けることができるため、来館者との自然なコミュニケーションが生まれています。このインタラクションによって、来館者は気軽に疑問を解消し、親しみやすい雰囲気を持つ接客が好評です。

実際に運用が始まった目前、来訪者の満足度は約9割に達しており、そのスムーズでフレンドリーなサービスが証明されています。さらに、生成AIを応用した機能が実装されているため、定型的な問い合わせだけでなく、来館者の言い回しに応じた柔軟な対応も可能です。これにより、従来の業務の効率化が図られ、接客の質も向上しています。

周囲の反応と今後の展望

インフォメーションカウンターのスタッフからは、AIさくらさんが非常に自然に存在感を示しているとの声も上がっています。つまり、来館者にとっても、スタッフにとっても心地よい環境が整いつつあるのです。設置されたキャンパススクェアは、地域の住民や学生たちにとって身近な施設であり、広範な世代にわたって役立つ情報を提供する役割を持っています。

今後、こうべ未来都市機構は、他の商業施設へのAIさくらさんの展開を検討しており、有人スタッフを介さずに問題解決できる範囲を広げる予定です。これにより、施設側の業務効率向上と地域に根ざした接客支援が同時に実現されることを目指しています。

AIさくらさんとは

AIさくらさんは、利用者が簡単に導入しやすいAIシステムで、ChatGPTや画像生成AIなど最新技術を搭載しています。また、各種ISOや特許を取得しており、様々な業種で利用されています。特に、駅や商業施設、Webサイト、さらには電話でまで多種多様なAI接客を実現しており、その需要は日々増加しています。

記者が取材を通して感じたのは、テクノロジーが私たちの生活を豊かにし、その使い方次第でさらに多様な楽しみや利便性をもたらす可能性があるという点です。AIさくらさんを通して、神戸の地域がより一層便利で親しみやすくなることを期待したいものです。