名古屋市役所で行われた防災デザイン思考研修の取り組み

名古屋市役所とKAGの業務連携

名古屋市役所は、防災をテーマにしたデザイン思考ワークショップをKDDIアジャイル開発センター株式会社（以下KAG）とともに実施しています。本研修は2025年度に続き、2年連続での開催となります。名古屋市は近年、行政のデジタル化を進めており、その一環としてこのような研修を導入しています。

研修の目的と内容

KAGは名古屋市が展開する研修プログラムの一部を担い、「サービスデザイン研修」を通じて職員の能力向上を目指しています。この研修では、参加者が市民の視点から課題を捉え、共に解決策を探るスキルを養うことが大きな目的です。特に今年のプログラムは、昨年度の学びを踏まえ、実践的な内容に重点を置いて設計されています。

研修は2026年7月30日に名古屋市役所で行われ、23名の職員が5チームに分かれて参加しました。テーマは「災害から市民の命を守り、安心・安全な暮らしを実現するアイデアを考えよう」とし、チームごとに様々なアプローチで問題に取り組みました。

ワークショップの流れ

ワークショップには、KAGのサービスデザイナーが講師として登壇し、以下のステップで進行しました。

1. ターゲット理解: 各チームはペルソナを設定し、事前に配布されたリサーチ資料を基に課題意識を共有。
2. インタビュー実施: チーム内で役割を分担し、インタビューを設計・実施。
3. アイデア創出とプロトタイプ開発: インタビューから得たニーズを分析し、アイデアを発散し、収束させてプロトタイプを作成。
4. 発表: 各チームが考えたアイデアを共有し、全体でフィードバック。

参加者は、独自の発想を持ち寄りながら時系列で情報を整理したり、人工知能を活用するなどし、ワークショップの内容を深めていました。

参加者の感想

参加者からは「サービスデザインの意義を実践的に学べた」、「異なる視点の人と意見を交換することで新たな刺激を受けた」、「多様なアイデアを短時間で出し合う体験が楽しかった」といった声が寄せられました。この研修を通じて、普段はあまり意見を出す機会のない職員たちが積極的に参加し、創造的なプロセスを体感しました。