ノジマ、ユニバーサルマナー研修を開始し多様な顧客に寄り添う

ノジマ、ユニバーサルマナー研修の導入へ

株式会社ノジマは、2026年5月から「ユニバーサルマナー研修」を導入すると発表しました。この研修は株式会社ミライロが主催しており、多様なニーズを持つ顧客に対して、より良い接客を提供するために必須のマインドとアクションを体系的に学ぶものです。障害を持つ方や高齢者に対する理解を深め、適切なサポートを行うためのプログラムとなっています。

ユニバーサルマナー研修の背景

日本では約9.4%に当たる1165万人が障害を抱えており、65歳以上の高齢者も29%を占めるというデータがあります。このような状況を踏まえ、ノジマは全ての顧客に快適な環境を提供する必要性を感じ、研修の受講を決定しました。受講する従業員は、研修を修了するとユニバーサルマナーのロゴ入りバッジを身につけることになり、顧客への意識を高めています。

研修の具体的な内容

研修では、障害者や高齢者が日常的に抱える困りごとや、適切なサポート方法について学びます。具体的には、実際の接客シーンを想定したロールプレイや、ケーススタディを通じて理解を深めることが求められます。この取り組みにより、サービス向上だけでなく、社員自身の意識づけや成長にもつながることでしょう。

受講状況と今後の展望

2026年5月29日時点で、すでに1,398名の社員がこの研修を受講開始しています。ノジマでは従業員がこの研修を通じて得た知識を活かし、店舗の通路を広げる、商品棚の高さを調整するなどの物理的な環境改善にも努めてきました。これらの施策を通じて店内はより多くの顧客に利用しやすくなっています。

社会貢献に向けた取り組み

ノジマはこの研修を新たな一歩と見なし、今後もお客様に喜ばれる接客を提供し続ける所存です。また、社会全体にとって重要な存在であり続けるため、地域や社会への貢献にも力を入れていくとのことです。顧客の多様なニーズに寄り添うことで、ノジマのサービス品質はさらなる高みへと昇華することでしょう。

まとめ

「ユニバーサルマナー研修」の導入は、ノジマにとって企業の社会的責任を果たすための重要なステップです。この取り組みが、全ての顧客により良いサービスを提供し、店舗の環境を改善する一助となることを期待しています。ノジマは今後も、多様性を大切にし、すべてのお客様が心地よく感じられる空間作りを進めていきます。