口コミ投稿の理由、ポジティブな体験が動機に！78.2％がポイントなしでも投稿経験あり！

近年、お店選びやサービス利用の際に欠かせない存在となっている口コミ。多くの人が参考にしている口コミですが、一体どんな人が、どんな理由で投稿しているのでしょうか？

株式会社NEXERとスマートビジネスプロフィールは共同で「口コミ投稿の理由」に関するアンケートを実施しました。その結果、口コミ投稿の動機として、「ポジティブな点があったから」と回答した人が43.1％と半数近くを占め、ポイント獲得だけが理由ではないことが明らかになりました。

ポジティブな体験が口コミ投稿の原動力

アンケートでは、口コミ投稿の理由について、「ポジティブな点があったから」「ネガティブな点があったから」の2つの選択肢を提示しました。その結果、「ポジティブな点があったから」と回答した人は38.7％と、「ネガティブな点があったから」と回答した人の20％のほぼ2倍という結果になりました。

これは、良い経験をした喜びや感動を共有したいという気持ち、お店やサービスへの感謝の気持ちなどが、口コミ投稿の大きな動機となっていることを示唆しています。

さらに、ポイントがもらえない場合でも口コミ投稿したことがあるかを聞いたところ、78.2％の人が「ある」と回答しました。

ポイント獲得だけが目的ではなく、良い体験を共有したい、お店を応援したい、といったポジティブな気持ちが、口コミ投稿を促す大きな要因となっていることがわかります。

口コミ投稿の目的は「お店を応援したい」がトップ

口コミ投稿の主な目的を聞いたところ、「お店を応援したいから」と回答した人が23.7％と最も多く、次いで「悪いところは改善して良いお店に変わってほしいから」が17.4％という結果でした。

「お店を応援したい」と回答した人からは、「良いと思ったお店を応援したい」「そのお店の商品がおいしいから」「良いところを伝えたい」といった声が寄せられました。

一方、「悪いところは改善して良いお店に変わってほしい」と回答した人からは、「全体的には良いお店をよりよくして、人気になって欲しいため」「改善をしてほしい」「良いところがあるのにもったいないと思った」といった意見が見られました。

これらの結果から、口コミ投稿は単に情報提供だけでなく、お店やサービスを応援する手段、改善を促す手段として捉えられていることがわかります。

口コミ投稿はお店と顧客を繋ぐ大切なコミュニケーションツール

今回の調査結果から、口コミ投稿は、顧客がお店やサービスに対して抱くポジティブな感情、応援したいという気持ち、改善を望む気持ちなどを表現する重要な手段であることがわかりました。

お店側にとっても、顧客からの貴重なフィードバックを得るだけでなく、顧客とのコミュニケーションを深めるための有効なツールと言えるでしょう。

顧客の声に耳を傾け、真摯に対応することで、より良いお店作り、サービス向上に繋がるのではないでしょうか。