名鉄クリーニング、AIシステム「ScaLe」を活用した集配業務の効率化に挑む

名鉄クリーニングが挑む新たな集配業務の効率化

名鉄クリーニングは、株式会社オプティマインドの新しいAIシステム「ScaLe（スケール）」を導入し、集配クリーニングサービスの効率化を目指しています。このシステムは、顧客からの業務依頼があった段階で、スタッフの効率的な配置と作業時間の予測をAIが自動で計算し、最適な訪問日時を提案するものです。この取り組みは、実証実験を通じて進められています。

「ScaLe」の導入背景

従来、名鉄クリーニングの集配業務は担当者が経験に基づいて配車を行っていましたが、広いサービスエリアと多様な時間帯での顧客のニーズに対して効率的に対応することが難しい状況にありました。特に繁忙期になると、受注メールの数が急増し、限られたドライバーのスケジュールを調整することは非常に困難でした。この課題を解決するために、「ScaLe」の導入が決定されました。

AIによる業務効率化

「ScaLe」は、訪問スタッフの余剰稼働を減少させる一方で、業務の効率性を向上させることができます。具体的には、AIが最適なルート設定を行い、移動時間と距離を短縮することで、より多くの顧客へのサービス提供を可能にします。また、24時間対応の自動化によって、顧客からの問い合わせや注文への迅速な対応も実現します。この結果、顧客満足度の向上にも寄与しているのです。

現場での実績

名鉄クリーニングのクリーニング部長、本田裕之氏は「これまでの課題を解決するためにオプティマインドと提携し、ScaLeを導入したことで、集配業務の効率化、顧客サービスの向上、担当者の負担軽減が実現できると確信しています」と述べています。システムの導入による効果はすでに現れ始めており、作業の平準化や訪問件数の増加が期待されています。

現場担当者の声

また、クリーニング部産業・ホーム営業グループ営業課長の木野村敏氏は、少人数の現場で発生する業務の属人化と負担を軽減するために「ScaLe」がどれほど役立つかを強調しました。彼は「このシステムが導入されることで、効率的な配車や自動化が進み、現場担当者はより質の高いサービスに専念できる環境が整いつつあります」と語ります。これにより生じた余暇を活用して、業務フローの見直しや顧客とのコミュニケーションを強化することが進められています。

まとめ

AIシステム「ScaLe」の導入は名鉄クリーニングにとって単なる技術革新ではなく、顧客からの期待に応えるための重要な鍵となっています。業務の効率化と顧客満足度の向上を両立させるこの取り組みが、今後どのように発展していくのか、非常に楽しみです。名鉄クリーニングの今後の活躍にも期待が寄せられるでしょう。