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noco株式会社の新たな挑戦

noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、自社のセルフサポートシステムである「ヘルプドッグ」に新しい機能が追加されたことを発表しました。新機能「先回りスマート検索」がPDFファイルの検索に対応し、これにより企業の問い合わせを減らし、サポート業務の効率化を一層推進します。

先回りスマート検索の概要

「先回りスマート検索」は、利用者が入力したキーワードに基づいて、関連性の高いFAQの記事や情報を即座に提示する仕組みです。このシステムは、入力の際に生じる表記の揺れや異なる言い回し、または不完全な情報にも適応して、利用者が求める情報を予測し、適切な回答を提供します。これにより、利用者は必要な情報を素早く見つけ出し、自己解決率の向上が期待されます。

PDFファイルへの対応

これまでは主にFAQ記事を対象にしていましたが、今後のアップデートにより、PDFファイルの中に保存されたテキストも検索対象に加わる予定です。この機能は、企業においてFAQサイトに収まらない情報が製品カタログや業務マニュアルなどのPDFに分散していることが多いため、特に重要です。利用者は必要な情報に迅速に到達できるため、サポート担当者への問い合わせを減少させることができます。

利用者の利点

新たに活用されるPDF資料は、製品カタログや業務マニュアルなどをそのまま検索資源として利用できるため、新しい記事を作成する手間を省くことができ、サポート情報の網羅性が向上します。これにより、顧客が自分で問題を解決しやすくなり、企業にとっても問い合わせ件数の削減や業務効率化が実現できるのです。

noco株式会社の理念

noco株式会社は「知りたいにすぐ届く社会」の実現を目指しており、企業のサポート体制を強化することによって顧客体験の向上に貢献しています。「ヘルプドッグ」や他のテクノロジーを通じて、すべてのユーザーが直面する疑問や課題を解決することを目指しています。

ヘルプドッグとは？

「ヘルプドッグ」は、ユーザーの「わからない」を瞬時に解決するために、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームを統合したシステムです。このプラットフォームは24時間365日のサポート体制を支え、業務効率の向上とコスト削減を同時に実現します。

企業情報

noco株式会社は、2017年に設立され、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」という理念の下、ユーザーの疑問を解決するための技術を提供しています。公式サイトや採用サイトを通じて、さらなる情報を得ることができます。

公式サイト: noco株式会社

採用情報: noco採用サイト

関連リンク

サードペディア百科事典: 東京都 中央区 noco株式会社 ヘルプドッグ サポートシステム

Wiki3: 東京都 中央区 noco株式会社 ヘルプドッグ サポートシステム