おそうじ本舗のV字回復を支えた「BOTCHAN EFO」の成功事例

はじめに

最近のデジタルシフトの波の中で、企業が顧客へのアプローチ方法を見直すことは重要な課題となっています。その中でも、HITOWAライフパートナーズ株式会社が運営する「おそうじ本舗」が、株式会社wevnalの提供するチャット型入力フォーム最適化ツール「BOTCHAN EFO」を導入した結果、驚くべき数値を叩き出した事例をご紹介します。

課題発見の背景

「おそうじ本舗」は、日本国内の大手ハウスクリーニングブランドの一つで、フランチャイズ加盟店の募集サイトにおいて、特に資料請求からのCVR（コンバージョン率）の低迷が大きな問題となっていました。事業計画の根幹を支えるこの数値が目標を大きく下回る中、「出口の見えない消耗戦」のような状況に陥っていたことが、事業責任者の言葉からも伺えます。

現場での実態としては、CVRを改善したいという気持ちがあった一方で、営業チームからは情報収集のために項目を増やすべきだという声があり、正に板挟み状態。そのため、なかなか抜本的な解決策が見いだせずにいました。

「BOTCHAN EFO」の導入

そんな状況の中、契機となったのが、「BOTCHAN EFO」の導入でした。これにより、ユーザーがストレスなく入力できるチャット形式のインターフェースが提供され、ユーザー体験を向上させることが可能に。導入にあたっては、特に40代以上の加盟検討者への受け入れ可能性について懸念がありましたが、wevnalの担当者はその不安を払拭するための具体的なシミュレーションを行いました。

その結果、失敗時のリスクヘッジまで考慮した提案がなされ、安心して導入を決定したといいます。

成果の波及

BOTCHAN EFOを導入した初月には、既存フォームとのA/Bテストを行い、なんと3ヶ月分の目標を一瞬で達成するという快挙を成し遂げました。これを受け、即座に全面切り替えを行い、更なる成果を見込むことができました。

1. CVR改善とCPAの最適化
BOTCHAN EFO導入により、CVRは最大160%超、CPA（顧客獲得単価）は125%改善。これは広告費の最適化を進めつつ、全体の収益性向上に大いに寄与しました。

2. 事業全体のV字回復
資料請求数の安定が確保できたことで、続く説明会への参加者や契約数も増え続け、連続して契約目標を達成。このV字回復により、チーム内にも新たな推進力が生まれました。

3. 効率的なPDCAサイクル
BOTCHANの伴走型カスタマーサクセス（CS）チームは、効果的なクリエイティブ運用を行い、チームの工数を増やすことなく、高速なPDCAサイクルを実現。これにより、チャットフォームがもたらす可能性についての提案が日々進化し続けています。

まとめ

「BOTCHAN EFO」を導入したことで、おそうじ本舗はたくさんの課題をクリアし、その成果をV字回復に繋げました。これは、ただのツールの導入だけでなく、伴走型のサポートがあったからこそ成し得た成功です。今後もこのような取り組みが、企業の成長につながることを期待したいです。

貴社もこの成功事例に興味があれば、まずは一度の導入を検討されることをお勧めします。おそうじ本舗が実現した数字は、貴社にもきっと引き寄せられることでしょう。