ワイヤードビーンズがSalesforceのAgentforceを導入しECサイトを革新

ワイヤードビーンズが実現する新たなEC体験

ワイヤードビーンズが、Salesforceのコマース向けAgentforceを自社のECサイトに導入した。この取り組みは、日本初の試みであり、顧客との深いエンゲージメントを目指すものである。AIエージェントを活用することで、店舗スタッフと同様の接客体験をオンラインで再現し、リアルな店舗では得られないかもしれない新しい顧客体験を提供する。

ワイヤードビーンズの理念

ワイヤードビーンズは「職人とお客様をつなぐ」という理念を掲げ、その製品には日本の伝統的な技術が宿っている。同社が提供するグラスやマグカップは全て手作りで、その背後には職人の思いが込められている。これまでワイヤードビーンズは、実店舗での接客を大切にしながらも、オンラインショップの強化にも取り組んできた。これにより、顧客との信頼関係を構築し、商品の良さを伝えるための努力を続けている。

ECサイトの課題

しかし、これまでのECサイトは、「決済カート」としての機能にとどまりがちで、顧客との真の信頼関係を築くのが難しいという課題も抱えていた。ワイヤードビーンズは、商品やサービスの機能的価値から、ブランドの理念や職人の想いなど情緒的な価値の伝え方にシフトし、その結果として約2倍のコンバージョン率を実現したものの、リアル店舗と比較すると依然として課題が残っていた。

Agentforceの導入とその効果

そこで導入されたのが、Salesforceの「Guided Shopping for B2C Storefronts」である。このAIエージェントが独自の自然な会話を通じて、顧客が商品を見つけ、最終的な購入に至るまでをサポートする。顧客はウェブサイトやモバイルアプリ上で、まるで店舗スタッフと会話をするかのような体験が可能になる。

AIエージェントは、商品のストーリーや職人たちの技術を紹介し、個々の顧客に対して最適な提案を行うため、これまでの一方通行のメルマガとは異なる対話型のコミュニケーションが実現可能となる。これにより、顧客理解が深まり、信頼関係も強化されていく。さらに、この技術は1対1のリアルな接客を補完するものであり、同時に多くの顧客に対応可能であるため、ビジネスにも大きなメリットをもたらす。

未来への展望

ワイヤードビーンズは今後3年間で、ECサイトのコンバージョン率を5倍に、有効会員数を6倍にすることを目指す。この実現には、AIエージェントの活用が重要な役割を果たすことになるだろう。また、このエージェントはECサイトだけでなく、ウェブサイト全体で顧客をガイドする仕組みの構想も描かれている。

専門家の声

ワイヤードビーンズの執行役員である三浦英教氏は、今回の導入により、AIが店舗スタッフに近い接客を行うことが期待されると語った。また、Salesforceの執行役員である西田晶子氏も、この挑戦が日本のものづくりの魅力を伝える意義深いものであり、職人の技術とオンライン接客の融合の未来を感じさせる取り組みであると述べた。

この新たな試みが成功することで、ワイヤードビーンズは日本の伝統技術の継承に貢献しつつ、顧客との関係を深め、新しい価値を提供することを目指している。これからの進展に大いに期待が寄せられる。

会社情報