ANAとneoAIが協力し生成AIでお客様体験を向上へ

ANAとneoAI、生成AI「neoAI Chat」を導入

ANA（全日本空輸）は、2025年10月から株式会社neoAIが開発した生成AIプラットフォーム「neoAI Chat」を本格導入することを発表しました。この取り組みにより、ANAグループ全体の航空機オペレーションの効率化や、お客様へのサービスの質向上が期待されています。

生成AIの導入背景

航空機オペレーションの現場では、日々変化する業務に迅速に対応するために、膨大な規程から正確な情報を引き出すことが求められています。従来は、経験に基づく情報検索が中心で、時間がかかることが多く課題となっていました。この課題を解決すべく、2024年8月には成田空港で「neoAI Chat」の試験導入が行われました。この試験を通じて、業務の省力化や正確な判断をサポートできることが確認されたため、本格導入が決定されました。

「neoAI Chat」の特徴

「neoAI Chat」はANA専用の安全な自社クラウド上で稼働し、機密情報を厳守しつつ最先端のAI技術を活用したプラットフォームです。このシステムは、社内で管理されている膨大な文書をAIが解析し、対話形式で社員が必要な情報にアクセスできるようになっています。具体的な期待される効果は以下の通りです。

1. 知識への迅速なアクセス

膨大な過去のデータから迅速に必要な情報を引き出し、お客様の問い合わせに正確かつ迅速に回答することで、顧客満足度を大きく向上させることが可能です。情報検索時間は従来比で約90％短縮される見込みです。

2. 業務効率の向上

定型業務である報告書や教育資料の作成を効率化することで、社員はマニュアル業務から解放され、より創造的で付加価値の高い業務に集中できるようになります。この結果、文書作成時間は従来比で約75％削減されるとされています。

3. 組織力の強化

個々の社員が持つ知識や技術を全社で共有し、組織的に活用していく仕組みを構築することで、業務の質を安定化させ、技術の確実な継承が可能になります。このような体制はANAグループ全体の競争力向上にも寄与するでしょう。

4. 安全性の確保

「neoAI Chat」はANAの厳格な安全管理のもと運用されるため、情報のセキュリティが確保されています。セキュアな環境で空港・整備・運航といった現場のニーズにも即応し、最先端のAIを活用した効率的な業務運営を実現します。

今後の展望

neoAIは今回の導入を通じて「neoAI Chat」のさらなる開発を進め、日本企業が日常業務で生成AIを活用し、ビジネス価値を高める基盤を築いていくことを目指します。ANAは引き続き、AI技術を駆使して社員の専門性と創造性を高め、最高のサービスや価値を提供し続けることを誓っています。お客様に安心で快適な空の旅を提供するために、ANAは常に挑戦を続けていく所存です。