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集患の課題を解決！「Fanka」が実現したGoogleレビュー4.6の高評価

自由診療にも対応した保険医療機関向けオールインワンシステム「Fanka（ファンカ）」を提供する株式会社TEN EXPERIENCEが、自費診療業界最大級イベント『自費研フェスティバル2023』に出展しました。

同社ブースでは、Fankaを導入した「クリニックTEN渋谷」の成功事例をテーマに、複数回のセミナーを開催。クリニックスタッフや運営メンバーが登壇し、現場目線での実践的なノウハウを共有しました。

特に注目を集めたのは、「【明日から使える】クリニック激戦区の渋谷でGoogleレビュー4.6を実現した集患ノウハウ大公開」と題したセミナーです。このセミナーでは、システムとオペレーション、空間設計、診察内容、接遇という4つの切り口から、Googleレビュー4.6という高評価を実現した秘訣が詳細に解説されました。

セミナー内容詳細

セミナーは3つのパートに分かれ、それぞれ以下の内容が取り上げられました。

第一部「システムとオペレーションの話」: Fankaの予約システム、オンライン問診、オンライン処方箋といった機能が、どのように待ち時間短縮や患者満足度向上に貢献したのかを解説。スムーズなオペレーションを実現するための具体的な手順や工夫点が紹介されました。

第二部「空間設計の話」: 患者にとって快適で、かつクリニックのブランドイメージを効果的に演出する空間設計の重要性について解説。クリニックTEN渋谷の事例を元に、具体的な空間デザインやレイアウト、そしてそれらが患者体験に与える影響などが示されました。

第三部「診察内容/接遇の話」: 患者との良好なコミュニケーションや、質の高い医療サービス提供による満足度向上について解説。接遇マニュアルや、患者一人ひとりに合わせた丁寧な対応が、Googleレビューの高評価に繋がった成功事例が紹介されました。

代表取締役社長大江氏の登壇とJIHI FUNDINGへの参加

TEN EXPERIENCE代表取締役社長である大江氏は、自費診療業界の新規事業や新サービスの立ち上げ支援、投資家や実業家とのマッチング促進を目的としたビジネスピッチコンテスト「JIHI FUNDING」にも参加。自費診療市場拡大への貢献を表明しました。

Fanka（ファンカ）の概要

Fankaは、予約システム、問診システム、決済システム、LINE連携、電子カルテ連携を統合したオールインワンシステムです。

Fankaの3つの特徴

患者のファン化: 待ち時間短縮による患者満足度向上を実現。NPS（ネット・プロモーター・スコア）はラグジュアリーホテルを上回る15ptを記録。
売上の最大化: ポジティブな口コミによる集患コストの大幅削減効果。
* 業務の最大化: 事務工数削減と請求・レセプト業務の集約化を実現。特に複数医院運営において大きな効率化効果を発揮。

Fankaは、IT導入補助金2023の対象サービスにも認定されています。

自費研フェスティバル2023概要

名称: 自費研フェスティバル2023
会期: 2023年12月1日（金）～12月3日（日）
会場: 池袋・サンシャインシティ展示ホールB・C・D
TEN EXPERIENCEブース: C-9-12（3F ホールC）
対象: 医師、歯科医師、医療関係者
参加費: 当日2,000円（事前登録で無料）

このイベントは、医療関係者にとって、最新の技術やサービスを学ぶ絶好の機会となりました。

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Wiki3: 東京都 豊島区 TEN EXPERIENCE Fanka 自費研フェスティバル2023