やずやが語る！チャット決済「BOTCHAN Payment」導入の成功秘話

株式会社wevnalが開発したチャット型決済サービス「BOTCHAN Payment」の導入を果たした株式会社やずや。彼らの事例からは、コンバージョン率（CVR）を118%も向上させた成功の背後に隠されたストーリーと、長期にわたる信頼関係の構築が見えてきます。

導入前の課題とは？

やずやは1975年の創業以来、健康食品等の通信販売を行なっています。従って、オンラインでの新規顧客獲得は重要な課題。そのため、申込みフォームのCVR改善は永遠のテーマでした。

ウェブプランニング室の係長である北村様は、「申込みフォームからの離脱は常に問題でした。新規顧客獲得件数をいかに増やすかがKPIsであり、これを解決しなければならない」と語ります。従来の手法では限界を感じ始め、そこでチャットボットの導入を検討することとなりました。

二人三脚の導入プロジェクト

新規導入には多くのハードルがありました。特に、独自に運用していたスクラッチシステムとの統合は難題でした。北村様は、「この導入プロジェクトには3年もの歳月がかかり、実際の実装には多くの修正が必要でした。wevnalのサポート体制のおかげで乗り越えることができたのです」と振り返ります。

成果の実感

導入時の準備から数年後、やずやはついにBOTCHANの導入によってCVRを118%にまで引き上げる成果を上げました。ABテストでは、BOTCHANを利用したLPが常に高い結果を出し続けており、今や広告経由の新規獲得においてBOTCHANの導入は基本フローとされています。

さらに、導入後の運用体制にも変化がありました。「BOTCHANのカスタマーサクセスチームは、常に改善提案を行い続けてくれます。導入直後から、私たちの成果を高めるために協力してくれる姿勢がとても有難い」と、北村様は信頼を寄せています。

BOTCHANの存在意義

現在、BOTCHANはやずやにとって“なくてはならない存在”です。北村様は明確に「もしBOTCHANが利用できなくなったら、CVRと獲得件数の両方にマイナスの影響を及ぼすでしょう」と語ります。新商品を展開する際にも、BOTCHANの活用は標準となるとのこと。

今後の展望

この事例は、やずやにとっての成功だけでなく、他の企業にとっても示唆に富んだ内容です。たとえ申込みフォームでの離脱がお悩みの場合でも、やずやのように成果を出す道は存在します。

やずやが実現した「CVRの大幅改善」をもとに、貴社の状況に応じたシミュレーションを行うことも可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。