生成AI時代に応じた新しいコンタクトセンタープラットフォームとは？

生成AI時代に選ぶべきコンタクトセンタープラットフォーム

株式会社ベルシステム24では、顧客とのより良いコミュニケーションを目指し、オンラインセミナー「生成AI時代に選ぶべきコンタクトセンタープラットフォームとは？～BellCloud+CXで進化する新しい顧客体験～」を2025年7月3日（木）に開催します。本セミナーは、コンタクトセンター運営に携わる企業の方々に向けて、生成AIを活用した新たな顧客体験の創出に関する最新情報を提供することを目的としています。

デジタル技術の進化により、コンタクトセンターの運営形態も急速に変わっています。労働力の減少やICTコストの高騰、マルチチャネル対応など、さまざまな課題が起きている中、企業は生成AIを利用してこれらの課題を克服し、顧客の期待に応える必要性が増しています。そこで、最適なコンタクトセンタープラットフォームの選択が企業の競争力において重要な要素となるのです。

このオンラインセミナーは、4つのセッションから構成されており、各セッションで専門的な知識を持った登壇者が最新のトレンドや実践的な戦略について解説します。初めのセッションは、ベルシステム24のデジタルCX本部の野瀬裕が現在のコンタクトセンターが抱える課題から将来的な展望、環境変化をどう捉えるべきかについて語ります。次いで、技術責任者の横山洋一が、生成AIに対応した音声基盤の機能と新たにリリースされた「BellCloud+CX」の特徴を紹介します。

さらに、ナイスジャパンの川内谷大輔氏が行うセッション3では、生成AIの導入による具体的な海外事例を交えて、プラットフォーム選択時のポイントを解説します。セッション4では、生成AI機能を活用したオペレーターや管理者支援のデモンストレーションが行われ、参加者は実際の業務イメージを疑似体験できます。

このセミナーは、音声基盤の更新を検討している方、最新技術を活用できていないコンタクトセンターの運営者、内製でコンタクトセンターを新築したい方など、広範な参加者にとって非常に有意義な内容となっています。セミナーを通じて、参加者は最新テクノロジーを駆使した顧客体験の革新についての知識を深め、業務改善や競争力向上のヒントを得ることができるでしょう。

【セミナー概要】

- 日付: 2025年7月3日（木）14:00～15:00
- 形式: オンライン（Bizibl）
- 参加費: 無料
- 申込先URL: こちらをクリック

【登壇者紹介】

- 野瀬裕（株式会社ベルシステム24 デジタルCX本部 DCXセールス部部長）

コンタクトセンターのデジタル変革を推進し、幅広い業界での営業経験を活かして新規事業開発にも携わっています。

- 横山洋一（株式会社ベルシステム24 デジタルCX本部 DCXテクノロジー部部長）

コンタクトセンターの技術責任者として、音声基盤の設計から導入まで幅広く対応。

- 川内谷大輔（ナイスジャパン株式会社 Financial Account Executive）

多岐にわたるSIの営業経験を持ち、現在はコンタクトセンターの最適化と顧客体験向上に取り組んでいます。

株式会社ベルシステム24は1982年、国内初の本格的コールセンターサービスをスタートして以来、BPO事業で業界スタンダードモデルを確立し続けています。最新の技術を駆使して企業のDXを推進し、顧客体験の革新に貢献しています。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」という理念のもと、新しいソリューションを提案し、持続可能な社会に寄与しています。

詳細については、株式会社ベルシステム24の公式サイトをご覧ください。