業務効率化の新たな選択肢『楽楽自動応対』が16期連続で最高位受賞

「楽楽自動応対」16期連続の快挙

株式会社ラクスが開発した『楽楽自動応対』（旧名称：メールディーラー）が、アイティクラウド株式会社が運営するIT製品レビューサイト「ITreview」による「ITreview Grid Award 2026 Winter」のメール共有システム部門で最高位に選ばれました。これで、同部門においては16期連続での受賞となります。
この受賞は、顧客の高い満足度と製品の認知度に基づいて評価されたもので、特に多くのユーザーから支持を受けている証となります。

業務の効率化を実現するシステム

『楽楽自動応対』は、企業の日常的な問い合わせ対応業務を効率化し、生産性を向上させるために開発されたシステムです。顧客からの要望を反映した機能開発を進めており、最近では生成AIを活用した返信文案の自動生成機能も追加されました。このAIエージェント機能により、過去のメール応対履歴をもとに、各企業に最適な返信文を瞬時に生成します。
この機能は、日々蓄積されたナレッジを活用することで、業務のさらなる効率化と迅速な対応を可能にしています。

ITreview Grid Awardについて

「ITreview Grid」は、IT製品やクラウドサービスのユーザーレビューを基に、製品の顧客満足度や認知度を評価するための独自のマップです。1月に発表された「ITreview Grid Award 2026 Winter」では、約151,000件のユーザーレビューをもとに、優れた製品が「Leader」として表彰されます。

このような受賞歴は、ユーザーが実際に使用したレビューと、高評価の累積によって築かれており、そのため、「Leader」の称号はIT製品業界において大変名誉ある存在といえます。
さらに、連続してLeaderを取得している製品には特別なバッジも与えられ、持続的にユーザーのニーズに応える姿勢が求められます。

効率的な業務運営を目指す

「楽楽自動応対」には、過去の応対履歴を利用したリスク検知機能も搭載されています。これにより、メール応対業務の自動化をさらに進め、応対の見える化を可能にします。これにより、業務の属人化や、対応漏れ、遅れといった問題が解決され、より円滑な業務運営が実現しています。

会社の概要とさらに進化する取り組み

株式会社ラクスは、2001年に『楽楽自動応対』を提供開始し、お客様のフィードバックを基に機能を進化させてきました。現在の導入社数は9,000社を超え、16年連続で売上シェアNo.1を誇っています。
ラクスは、今後も登場する最新のAI技術を取り入れ、顧客からの声をしっかりと反映させながら新しい機能の提供を続ける予定です。

このような革新を重ねていく『楽楽自動応対』は、今後も多くの企業にとっての業務効率化の頼もしいパートナーであり続けることでしょう。