セガXDが新たに提供開始する顧客ロイヤリティ向上ソリューションとは

セガXDの新たな顧客ロイヤリティソリューション「ロイヤリティブースター」

株式会社セガエックスディー（以下、セガXD）が2025年6月10日より、新たな顧客ロイヤリティ向上のための統合的ソリューション「ロイヤリティブースター」を提供開始することが発表されました。このソリューションは、ゲームが持つ魅力を取り入れ、企業の顧客体験を向上させることを目的としています。

ゲーミフィケーションを駆使した新しいアプローチ

セガXDは、これまでの経験と知識を基に「ゲーミフィケーション」を活用しています。ゲーミフィケーションとは、ゲームの要素を取り入れることで、人々を惹きつけ、感情を動かす手法です。このアプローチにより、顧客が自社の商品やサービスに対しての愛着を深めることが期待されています。

「ロイヤリティブースター」は、CXデザイン・体験設計のための独自フレームワーク「CXのあいうえおⓇ」を活用しており、企業のビジネスゴールの定義から、具体的な顧客体験の設計、施策の実施、さらには運用改善までを一貫してサポートします。

カスタマイズ可能なソリューション

このソリューションの大きな特長は、企業のニーズに応じた柔軟性です。顧客体験の設計のみを改善したいという要望にも対応できるため、さまざまなビジネスの課題に応じた最適なプランを提供します。支援内容はお客様にヒアリングを行い、必要なサービスを提案するリテーナー型での提供になるため、実施期間や金額も案件ごとに異なります。

例えば、セガXDが支援した株式会社湖池屋では、ECサイトの月間アクティブユーザー数（MAU）を向上させるため、「湖池屋FARM大豊作！」というオリジナルのシミュレーションゲームを展開しました。この取り組みによって、同社のECサイトのMAUが20%増加するなど、顧客ロイヤリティの向上が実現されました。

ソリューション提供プロセス

「ロイヤリティブースター」では、以下の6つのプロセスを経てソリューションを提供します。

1. ビジネスゴールの定義
2. 9つの欲求を基にした顧客理解
3. 欲求を刺激し夢中にさせる体験設計
4. 体験設計に基づく開発や施策の実施
5. 既存顧客に対するプロモーションの実施
6. データを基にした継続的な運用改善

この一連のプロセスにより、企業は顧客のロイヤリティを高めるために必要な全てのノウハウを得ることができます。

今後の展開

市場の変化に合わせたロイヤリティ向上策は、企業にとって欠かせない要素です。セガXDはその経験を活かし、これからもさまざまな企業の支援を行っていくことでしょう。顧客のニーズに柔軟に対応し、個別ニーズに応じたサービスを提供することで、企業の成長に寄与していく姿勢が伺えます。

この「ロイヤリティブースター」に関する詳細な問い合わせは、セガXDの公式サイトにて受け付けています。新たな顧客体験を構築したい企業の方は、ぜひ問い合わせを検討してみてはいかがでしょうか。

【問合せ先】セガXD公式サイト