エニタイムフィットネスが全店でスタッフ認定制度を導入、接客力向上を目指す

エニタイムフィットネス、全店に『スタッフ認定制度』を導入

24時間年中無休のフィットネスジム、エニタイムフィットネスが、接客スキルに秀でたスタッフを評価する新たな制度を導入することを発表しました。これにより、顧客サービスの向上を図り、よりすべての利用者に満足してもらえる環境を整える狙いがあります。

株式会社Fast Fitness Japanが運営するこの制度は、2025年4月から全店でエントリーが開始される予定です。この認定制度は、2022年10月から国内直営店舗で試験的に導入され、優れた接客能力を持つスタッフが「PLEASE-ist」として認定されてきました。2025年3月時点で、全国にわずか10名の認定スタッフが存在し、その数は今後増加する見込みです。

『PLEASE-ist』の役割とその意義

「PLEASE-ist」という名称は、エニタイムフィットネスが設定している会員サービス基準に由来しています。この認定を受けたスタッフは、訪れる人々に対して高い接遇スキルを持ち、心身の健康を促進する環境作りに貢献します。認定されたスタッフには特別なユニフォームが支給されるため、顧客が一目で識別できるようになっており、周囲にとっても憧れの存在となります。

認定プロセス

この制度は、接客や店舗管理、運動指導、さらにはエニタイムフィットネス公式アプリに関連するコミュニケーションスキルといった四つのテーマに基づき、各ランクに設定された基準をクリアすることが求められます。スタッフはエントリー後、eラーニングを通じて必要な知識を習得し、その後、オンラインテストや集合研修を受けることでステージごとの認定を取得します。最上位の「PLEASE-ist」認定は2023年11月に予定されており、毎年継続的に実施される見通しです。

今後の展望

Fast Fitness Japanは、このスタッフ認定制度を通じて社員のモチベーションを向上させると同時に、顧客満足度を高める取り組みを進めます。エニタイムフィットネスのブランド力の向上を目指し、認定されたスタッフを社内外で広くPRしていく計画です。それにより、すべての店舗で顧客へのサービスが均一化され、明確な格差解消にもつながるでしょう。これからのエニタイムフィットネスに、より一層の期待が寄せられます。

会社概要

株式会社Fast Fitness Japanは2010年に設立され、東京都新宿区に本社を置き、現在全国で1200店舗以上を展開するフィットネス業界のリーダーです。顧客の健康を第一に考え、24時間体制でフィットネスを提供しています。今後とも、健康的なライフスタイルを推進するための新たなサービスの導入に努めていきます。