香川でAI対話型コマースが新たな買い物体験を提供する「こんにち商店」

香川県坂出市で新たな買い物体験が実現！

香川県の坂出市に位置するKBN株式会社は、JA香川県、コープかがわ、GMOメイクショップと共に新サービス「こんにち商店」を立ち上げました。このサービスは、生成AIを活用した対話型コマースであり、特に高齢者の買い物支援を目的としています。

2025年3月13日、坂出商工会議所で行われた記者発表会において、この買い物プラットフォームのプレオープンが発表されました。プレオープンは坂出市と宇多津町を対象にし、初めての試みとして先着500名にサービスが提供されます。これにより、買い物に不安を抱える高齢者世帯に向けた新しい支援の形が示されました。

サービス化の背景

地域における過疎化、高齢化、そしてそれに伴う商店街の衰退。このような問題への対策として、KBNは「生成AIを活用した対話型コマース」の実証実験を2023年11月から2024年1月にかけて行いました。この実験では、高齢者の買い物の困難さを解消する役割を果たすと同時に、地域経済を活性化する視点も見出されました。実施に参加した75%以上の体験者がサービスの許容性を示し、これを基にさらなる改善が進められました。

「こんにち商店」の特徴

「こんにち商店」は、AIに話しかけることで商品提案を受けるシンプルなシステムが特徴です。提携先であるJA香川県とコープかがわから提供する地元の新鮮な農産物や生活必需品を幅広く取り揃えています。また、今後は対象家屋数の拡大も計画されています。特に、利用者が求める商品ラインナップの拡充と、迅速な配送体制の強化に注力しています。

改良点

実証実験で挙げられた課題に対し、いくつかの具体的な改善策が講じられました：
1. 提携事業者の拡充：地元店と連携し、商品数を増やしました。
2. AI対話システムの操作性向上：より直感的な操作が可能なインターフェースを導入しました。
3. ユーザー支援サービスの拡充：コールセンターを設置し、ユーザーからの問い合わせにしっかり対応できる体制を取りました。

また、音声コマースと従来の文字検索機能の両方を提供する仕組みも導入し、多様なニーズに応える対応を模索しています。

今後の展望

「こんにち商店」は現在プレオープンの段階であり、今後さらなる改善を加え、2025年8月には本格的なリリースを予定しています。また、サービスのエリアを拡大し、他地域への横展開も行うことで、さらなる地域活性化を目指します。

まとめ

KBNは「こんにち商店」を通じて買物困難者を支えるインフラを整備し、地域の生活を豊かにすることを目指しています。今後の進展に注目が集まります。サービスに関するお問い合わせは、KBN株式会社までどうぞ。

KBN株式会社連絡先: TEL: 0877-46-5000 E-mail: [email protected]