企業間取引における信頼は情報の分かりやすさが重要 – 調査結果が示す新たな指針

企業間取引における信頼性：情報の明確さがカギ

株式会社IDEATECHが実施した調査によると、取引先を選定する際の決定要因として、52.3%が「製品・サービス情報の分かりやすさ」を挙げています。このデータは、BtoB企業における決定プロセスにおいて、情報の透明性がいかに重要であるかを示しています。

調査の背景

2025年11月4日から5日にかけて、専門家やビジネスパーソン109名を対象に、BtoB企業における「信頼発信」とその意思決定への影響について調査が行われました。結果として、企業の発信が取引先選定に与える影響が明らかになりました。

取引先選定における情報の重要性

調査日程では、回答者の52.3%が「製品・サービス情報の分かりやすさ」を最重要視しています。さらに、誠実な経営層の姿勢も45%を占めており、製品の明確性と企業の信頼性は密接に関連していることがわかります。対照的に、情報の不明瞭さが取引先の考慮を妨げる要因になっていることも示されました。

信頼発信の重要性

信頼できる企業の情報発信が、新規取引や発注の推進につながることもこの調査で明らかとなりました。56%の回答者が、「信頼できる企業の発信により新規取引を前向きに検討する」と回答しており、これは信頼が直接的にビジネスの展開に寄与することを示唆しています。

一方で、信頼を損ねる発信の特徴としては「失敗や課題を隠すこと」が最も多く、36.7%がこの回答を選択しました。これに続いて、スローガンや過剰な演出が目立つと感じることが33.9%の支持を集めており、企業が信頼を失うリスクがあることがわかります。

取引決定における発信の影響

特に「信頼できない」と感じる発信が取引決定にどのように影響を与えるかについても調査されました。44.9%が「取引や発注の検討を見送った」と回答しており、社内でのネガティブな意見の共有が42.1%に上ることも、企業がどのように発信するかが取引における重要な変数であることを物語っています。

結論：透明な情報発信の重要性

この調査結果は、企業がどのように顧客に対して情報を発信すべきかを指南しています。もはや成功事例のみを伝える時代は終わり、失敗や課題についてもオープンに語る姿勢が求められています。企業は、誠実な情報発信を通じて、取引先からの信頼を確保することが必要です。企業の継続的成長には、透明性の高い発信、実データに基づいた情報、そして現場の声が欠かせません。これらの要素が結びつくことで、信頼を築き、一方的な宣伝から脱却した効果的なマーケティングへと進化することが期待されます。