中小企業向けのカスタマーハラスメント対策ソリューションが登場！

中小企業向けカスハラ対策パッケージが登場！

LINE WORKS株式会社と株式会社JR西日本カスタマーリレーションズが共同で提供する新しいカスタマーハラスメント（カスハラ）対策ソリューションが、2026年2月24日より利用可能になります。この「中小企業向けカスハラ対策パッケージ」は、特に中小企業向けに設計されており、カスハラの防止に向けた効果的な手法を提供します。

背景

昨今、カスハラ行為はますます深刻化しています。暴言や長時間拘束、SNSによる敵意のある行為は、従業員の心理的な健康に深刻な影響を及ぼし、結果として離職を引き起こすことが多くなっています。特に従業員300人以下の企業は人手不足の影響から、十分な対策を講じられないケースが目立ち、これが問題視されています。2026年10月には、全企業に対してカスハラ対策を義務付ける「改正労働施策総合推進法」の施行が予定されており、企業にとっての早急な対応が求められています。

約3割の中小企業がカスハラについて対応が不足しているとの調査結果もあり、LINE WORKSとJWCRは、このニーズに応える形で新たなパッケージを開発しました。

カスハラ対策パッケージの内容

この新しい対応パッケージは、以下の3つの主要項目から構成されています。

1. カスハラ対策マニュアルの作成・整備
“大切な従業員を守る仕組み”を整備し、方針策定や体制の構築に至るまで、マニュアル作成を一括でサポートします。

2. 電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」の提供
企業の代表電話への問い合わせを自動転送し、AIがその内容を音声で一次対応します。ヒアリング内容は即時にLINE WORKSに通知されるため、迅速な情報共有が可能です。

3. 奨励金の支給申請サポート
東京都の「カスタマーハラスメント防止対策推進事業企業向け奨励金」の申請を支援します。要件を満たした事業者には奨励金が支給されるため、実質的な負担を軽減することが可能です。

企業の取り組みと展望

このパッケージの提供にあたり、JR西日本カスタマーリレーションズの担当者は、企業が直面するカスハラに関して「社内ガイドラインの構築をサポートし、従業員を守る仕組みを確立するのが重要」と強調しています。一方、LINE WORKSの代表は、毎月250万件以上の顧客対応を行う「LINE WORKS AiCall」の実績をもとに、心理的な安全性の向上に寄与することの重要性を述べています。

また、東京都の奨励金制度を活用することで、中小企業でも導入のハードルを下げ、実効性のある対策を実現することを目指しています。

結論

中小企業向けのカスハラ対策パッケージは、従業員の心理的健康を保護し、企業環境の改善に寄与します。カスハラ対策の重要性が高まる中、LINE WORKSとジェイウェイシードの新たな取り組みが、企業運営における新たな風を吹き込むことでしょう。この新製品がどのように実際に活用されるのか、今後の展開が期待されます。

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