堺市の孤独・孤立対策プロジェクトにAIが挑む新たな支援の形

2024年4月、孤独・孤立対策推進法が施行されることもあり、社会全体でこの課題への取り組みが求められています。しかし、孤独や孤立に悩む人々が行政の窓口にたどり着くことは容易ではありません。このような背景の中、堺市は新たに「孤独・孤立対策プロジェクト」を開始し、株式会社Empathy4uと株式会社想ひ人が参加しています。

本プロジェクトの目的

称する「堺市の孤独・孤立対策に関する新たな相談支援ツールの構築及び孤独・孤立の状況調査」として、孤独・孤立問題を定量的に可視化することが目指されています。具体的には、孤独や孤立の状況、どのような人々がどれほど困っていて、どのような支援が効果的かをデータで明らかにし、政策提言へとつなげていきます。これにより、潜在的な支援需要へのアプローチが強化されようとしています。

現状の課題

内閣府の調査によれば、国民の約40％が孤独や孤立に不安を抱えているとされています。その一方、従来の行政窓口のシステムは縦割りであり、当事者が複雑な困りごとを抱え込む傾向があります。また、「制度のはざま」にいる人々へのアプローチが難しく、必要な情報や支援が不足しているのが現状です。これらの課題を解決するため、本プロジェクトでは多様な支援手法を検証します。

具体的な内容

このプロジェクトは、以下の三つの主要な柱を中心に進められます。
1. 相談支援ツールの構築・運用
LINE公式アカウントを基盤にした新たな相談支援ツールを開発し、個々の状況に応じた支援導線（AIチャットボット、福祉特化AI、専門相談員による有人相談）を設けます。
2. オンライン広告による情報周知
潜在的な支援需要層を支援窓口に誘導するため、オンライン広告を活用して広報を行います。世代や期待される問題に応じたターゲット広告が配信され、LINEへ誘導される仕組みです。
3. 効果検証の実施
プロジェクトによって収集されたデータを分析し、孤独・孤立の実態や支援の有効性を定量化する取り組みが行われます。

先進的なアプローチ

本プロジェクトの特徴は、実態の可視化と相談のハードルを下げる点にあります。AIによる相談窓口を設けることで、深刻な問題でなくても支援が受けられる環境を作り、早期の接続を目指すことができます。また、縦割り行政の課題を解消し、各分野の情報を横断的に提供するシステムが導入されることになります。

今後の展望

このプロジェクトが得た成果は堺市だけでなく、全国各地の自治体における孤独・孤立対策のモデルケースとなることが期待されています。株式会社Empathy4uの取り組みにより、孤独や孤立に対する社会の認識が深まり、支援の輪が広がることを願っています。

株式会社Empathy4uについて

この企業は、自治体向けの多様なサービスを展開し、特にヤングケアラーの支援に注力しています。AIを活用したシステム開発など、先進的な技術を用いて各種事業を推進することで、全国的な支援体制の構築に貢献しています。

社名：株式会社Empathy4u
本社所在地：東京都新宿区新宿2-11-7 第33宮庭ビル 5階
代表者：森岡創一
HP: Empathy4u公式サイト

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社Empathy4u 担当: 森岡
お問い合わせフォーム