楽天モバイル向けにレブコムの会話解析AIが登場！コミュニケーションの革命が始まる

楽天モバイル向けに提供される新たなAIサービス

株式会社RevComm（レブコム）は、法人向けに対面会話解析AI「MiiTel RecPod」およびWeb会議解析AI「MiiTel Meetings」の提供を開始しました。これにより、楽天モバイルの法人顧客において、電話、Web会議、対面会話など、すべてのコミュニケーションシーンでの会話をビッグデータとして扱うことが可能になります。

高度な音声解析技術

「MiiTel」は、電話やオンライン面談、対面でのやり取りを録音し、文字起こし、議事録の作成を行うことができるAIシステムです。これに加えて、感情分析や会話のスタイル解析といった高度な機能も備えており、コミュニケーションの質を客観的に測ることができます。これらの情報は自動で社内システムに連携され、ビッグデータとして社内で共有されます。これにより、営業やカスタマーサクセスチームは応対の質を向上させ、ノウハウを蓄積し、より洗練された提案や商品改善、マーケティング活動に役立てることができるのです。

新たな価値の提供

レブコムは、以前から楽天モバイル向けに電話解析AI「MiiTel Phone」を提供してきましたが、今回新たに対面会話解析AIとWeb会議解析AIを追加することで、法人顧客に対してすべての音声コミュニケーションをビッグデータ化する価値を提供いたします。これにより、企業は営業活動の可視化が進み、効果的なセルフコーチングが促進されることが期待されています。

業界変革の期待

RevCommの代表取締役である会田武史氏は、「MiiTel」導入により、営業活動の効率化やDX推進が実現されることを強く信じています。同氏は、楽天モバイルを通じてより多くの企業に「MiiTel」を提供することにより、すべての音声コミュニケーションがビッグデータとして蓄積され、ビジネス環境に新たな可能性をもたらすと語ります。この取り組みは、営業組織の高度化だけでなく、商品開発やマーケティングにおいても顧客の声を基にした迅速な仮説検証と改善が可能となることでしょう。

生成AIの進化に伴い、蓄積された音声データを元に独自のモデルを構築する企業も増えつつあります。これにより、音声データが新たな競争優位を生む資産として認識される時代が到来していると感じると、会田氏は未来展望を示しています。

企業ミッションの実現へ

レブコムは「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」というミッションのもと、音声技術とAIを駆使してコミュニケーションの問題解決に努めています。音声解析AI「MiiTel」を通じて、法人顧客の売上向上や生産性の向上、働き方改革に貢献することを目指しています。

会社概要

RevCommの本社は東京都千代田区にあり、AIを用いた音声解析技術の開発を行っています。同社の製品は、すでに多くの企業で導入されており、音声コミュニケーションの新たな時代を切り開いています。2023年には「Forbes AI 50 2023」に選出、さらにはデロイトトーマツグループ「Technology Fast 50 2022 Japan」で1位を獲得するなど、その技術力は高く評価されています。

今後、レブコムの「MiiTel」がどのように法人顧客のビジネスに貢献し、新たな変革をもたらすのか、目が離せません。