AIが店舗運営をサポートする「GMO店舗AIエージェント」が始動

GMOインターネットグループのGMO TECH株式会社は、2026年9月1日より、店舗運営に関わる業務を支援する「GMO店舗AIエージェント」β版の提供を開始します。

この新サービスは、特にGoogleビジネスプロフィールの運用に関連した機能を持ち、AIとの会話によって店舗担当者が普段の言葉で業務をお願いできる仕組みを提供します。これにより、複雑な管理画面や専門的な知識がなくても、簡単に業務を進めることが可能となります。

MEO運用への新たなアプローチ

「GMO店舗AIエージェント」では、MEO（Map Engine Optimization）運用の一環として、Googleビジネスプロフィールへの投稿作成、クチコミへの返信、検索順位分析など多岐にわたる機能を備えています。これにより、店舗運営者は時間を節約し、生産性を向上させることができるでしょう。

特に、複数店舗を運営する企業にとっては、ブランド全体の情報管理、投稿作成、クチコミ応答にかかる負担を大幅に軽減し、各店舗ごとに必要な情報を管理することが可能です。このシステムの導入により、本部及び各店舗の責任者は、日常業務をより効率よく管理し、集客施策に専念することができるようになります。

AIとの会話で業務をスムーズに

「GMO店舗AIエージェント」の特徴的な機能の一つは、AIが自動的に提案したクチコミ返信案を生成することです。AIは投稿の内容や星評価に基づき、適切な返信文を3つのパターンで提案します。この機能により、店舗側は毎回一から考えて返信する負担が削減され、迅速な対応が可能となります。

さらに、AIは店舗の過去のやり取りや実際に使われた応答を学習し、店舗ごとの特性に応じた情報発信を助けます。例えば、特定のクチコミに合ったコメントを用意するために、過去のデータを活用し、よりパーソナライズされた応答が可能です。

データ分析と施策の強化

「GMO店舗AIエージェント」は、検索順位や競合他社の分析も行えるため、店舗運営者は現状と向き合いながら次のステップへ進むための知見を得られます。AIに質問することで、必要なデータを整理し、さらなる施策の策定に役立てることができるのです。

また、「MEO Dashboard byGMO」との連携により、ユーザーは運用基盤上でこれらの機能を使用でき、店舗データの確認や施策の実行もスムーズに行えます。

今後の展望

「GMO店舗AIエージェント」は、今回のMEO運用支援からスタートし、将来的にはSNSへの投稿支援や電話での問い合わせ対応など、機能をさらに拡張していく計画です。最終的には、店舗責任者が自然な言葉で日常業務をAIに依頼できる環境を目指しているとのことです。

AI技術を活用して業務のデジタル化を推進し、企業の持続的な成長を実現するGMO TECHの挑戦は、今後も期待されています。