ECサイト利用者の約9割がリピート購入！パーソナライズ通知の影響とは

ECサイトリピート購入の実態とパーソナライズ通知

株式会社シナブルが行った調査によれば、ECサイトを月1回以上利用する人の中で、約90%がリピート購入の経験を持つことが明らかになりました。500名以上のデータを基にしたこの調査は、ECサイトからの通知施策のパーソナライズ化が顧客の購買意欲に与える影響を探るものです。

調査の背景と目的

インターネットが日常に浸透して以降、EC市場は急激に拡大しました。消費者は一律のセール情報では飽き足らず、むしろ自分に合った情報を求めるようになっています。そこで、シナブルは「EC通知のパーソナライズ化と顧客の購買意欲」に関する調査を実施し、どのような要素が購買行動を促すのかを分析しました。

リピート購入の傾向

調査結果を見てみると、リピート購入の頻度は以下のように分かれています：

- 月に1回程度: 46.0%
- 半年に1回程度: 41.6%
- 年に1回程度: 9.5%
- その他: 2.9%

この数字からは、多くのユーザーが月に1回または半年に1回のペースで同じECサイトを利用していることが伺えます。特に、リピート購入が多かった商品のジャンルは『食品・飲料』『日用品』『美容・ヘルスケア』の順で、日常生活に密着した商品が多いことが特徴です。

パーソナライズ化の重要性

「安さ」がリピート購入の主な理由として挙げられている一方、パーソナライズされた提案や商品の質も重要な要因です。調査によると、リピートしたい理由の第一位は『価格が安かった』で63%、次いで『送料が無料だった』『商品の質が良かった』という意見も多く寄せられました。

さらに、多くの消費者が「一律」と「個別通知」でのセールのどちらが購買意欲を高めるかを尋ねた結果、約40%のユーザーが個別通知の方が魅力的だと回答。これにより、パーソナライズされた体験の重要性が示されました。

セールの効果

また、購買意欲を刺激する特典としては『期間限定のセールや特集キャンペーン』が21.8%と最も高い結果を得ており、次いで『あなただけの特別なクーポン』が20.0%でした。限定性がある特典が特に購買意欲を高める傾向には、希少性や緊急性を感じさせる影響があると考えられます。

EC Intelligenceの強み

シナブルが提供する『EC Intelligence』プラットフォームは、こうしたパーソナライズを実現するための機能を多数備えています。メールやLINEなどの一元管理、顧客セグメントの作成、高度なデータ分析が可能で、顧客体験の向上を目指す施策が豊富です。特に、サイトからの離脱を減らすための提案や特定顧客向けのクーポン表示などの機能が効果的です。

結論

ECサイトでのリピート購入を促進するためには、単に価格を安くするだけでは不十分です。顧客に合ったパーソナライズされた情報の提供が、購買意欲を高める鍵となります。消費者のニーズに応えるための戦略的なメール配信や特典の実施が、EC市場での競争優位性を生み出すのです。今後もこの調査結果が、ECサイト運営における重要な指針となるでしょう。